Alıcıların abonelikten çıkmalarının beraberinde getirdiği reddedilme duygusu inkar edilemez, ancak bunu kişisel algılamamalıyız. Mesajlarınızı düzenleyip mükemmelleştirmek, herkes tarafından tam olarak kabul edileceğinizi garanti etmez. Bu nedenle, bazı alıcıların abonelikten çıkması normaldir.

Bir alıcının aboneliğini iptal etmesini bir iyilik olarak görmek, söylediklerinizle ilgilenmeyen bir abonenizin daha az olması anlamına gelir. Bu size biraz para kazandırır ve gönderim itibarınızı korur. Ayrıca, e-postanızın spam veya önemsiz olarak işaretlenmesinden daha iyi bir senaryodur; bu, genel teslimatınıza zarar verebilir. Dolayısıyla, abonelikten çıkmak kötü bir şey değildir. Ancak, çok fazla hale gelirse endişe verici olabilir.

Abonelikten Çıkmalar Ne Zaman 'Çok Fazla' Hale Gelir?

%1'den yüksek bir abonelikten çıkma oranı çok fazla. Ancak, kaliteli ve alakalı içerikleri, onları isteyen kişilere (yani son bir ay içinde etkileşimde bulunan alıcılara) ulaştırırsanız, %1'in altında bir abonelikten çıkma oranını korumak kolaydır. %1'den fazla abonelikten çıkma oranı alıyor musunuz? Aşağıda göreceğiniz gibi, bu dünyanın sonu değil.

Abonelikten Çıkma Oranınız Neden Yüksek?

Çok fazla aboneliğin iptal edilmesinin kesin bir nedeni yoktur, ancak aşağıdaki soruları kullanarak araştırma yaparsanız bir cevap bulabilirsiniz:

Abonelikten Çıkanlar Belirli Bir Kampanyadan mı?

Cevabınız evet ise, bu kampanya aracılığıyla gönderdiğiniz içerik muhtemelen genel olarak kabul görmemektedir. Neyi gözden kaçırıyorsunuz? Alıcıları konum, yaş, satın alma tercihleri, cinsiyet ve diğer göstergelere göre gruplara ayırmaya çalışın. Ardından, e-postanızı hem masaüstü hem de mobil uyumlu olacak şekilde, istenen bilgileri mükemmel bir şekilde iletecek şekilde ayarlayın.

Bunları Çok Sık Mı Gönderiyorsunuz?

Bir göndericiden çok sık e-posta alırsam, aboneliğimi iptal edebilirim. Ne sıklıkla e-posta gönderiyorsunuz? Günlükse, haftada iki, haftada bir veya hatta ayda bire çıkarmayı düşünün. Bunun abonelikten çıkma oranınızı nasıl etkilediğine bakın. Alternatif olarak, e-postalarınıza zaman bazlı bir tercih merkezi ekleyebilirsiniz. Böylece, alıcılarınızdan sizi ne sıklıkla okumak istedikleri konusunda geri bildirim alabilirsiniz.

Ne Zaman Gönderirsiniz?

E-postalarınızın mutsuz ve stresli alıcılara ulaşmasını istemezsiniz. Bu nedenle, hedef kitlenizi bulundukları konuma göre segmentlere ayırmalısınız. Böylece ne zaman uyandıklarını öğrenebilir ve mesajlarınızın gelen kutularına o zaman düşmesini sağlayabilirsiniz. En iyi sonucu almak için günün farklı saatlerini deneyin.

Alıcının Onayı Var mı?

E-postalarınızı almayı asla kabul etmeyen alıcılara e-posta göndermek ters etki yaratır.

Verdiğiniz Sözleri Tutuyor Musunuz?

Kaydolurken alıcılara sunmayı vaat ettiğiniz şeyin aksine bir şey yapıyorsanız, yüksek bir abonelikten çıkma oranına sebep olabilecek potansiyel bir nedeniniz var demektir. Düşünce liderliği odaklı bir içeriğe kaydolan biri haftalık ürün tanıtım e-postaları almamalıdır. Bu sadece hayal kırıklığı yaratmakla kalmaz, aynı zamanda verimsiz de olur. Konuları veya ilgi alanlarını değiştirseniz bile, alıcılarınızı bilgilendirin. Ve eğer çıkmak isterlerse, onlara abonelikten çıkma seçeneği sunun.

Spam Gibi Görünen İçerikler Gönderiyor Musunuz?

Göndericiler, e-postalarına farkında olmadan spam içerikli öğeler ekleme eğilimindedir. Örneğin, TAMAMEN BÜYÜK HARFLERLE yazılmış paragraflar ve birden fazla noktalama işareti??? "Hemen Satın Al" veya "Hemen bu bağlantıya tıkla" gibi acil ifadeler de aynı kategoriye girer. Çok fazla bağlantı veya resim kullanmaktan da kaçınmalısınız.

İçeriğiniz Ne Kadar İlgi Çekici?

Ortalama bir gelen kutusu tonlarca kişisel, pazarlama ve işlemsel e-posta içerir. Her mesaj gönderdiğinizde, alıcınızın dikkatini çekmek için rekabet eden birçok göndericiyle karşı karşıya kalırsınız. Öyleyse, özlü, alakalı ve ilgi çekici içerikler yayınlayarak öne çıkın. Düşünce liderliği ve tanıtım içeriklerinin bir karışımına ne dersiniz? Alıcıların kolayca etkileşime girdiği bilinmektedir.

En Yaygın Abonelikten Çıkma Durumları Nelerdir?

Aşağıda ele alınan durumlar, kendinizi geliştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır.

Senaryo 1 – Promosyon E-postaları

Belki de kaydolurken alıcılarınıza haftalık fikir liderliği e-postaları ve alıntılar gönderme sözü verdiniz, ancak daha sonra yeni başlattığınız bir promosyonu göndermeye karar verdiniz ve bu da %4'lük bir abonelikten çıkma oranına yol açtı. Sizce sorun ne?

Burada yaşananlar, A'yı vaat edip B'yi teslim etmekten ibaret. Bu, kandırılmak veya hafife alınmak gibi bir şey. Her iki durumda da çoğu alıcı abonelikten çıkacaktır. Yapmanız gereken, web sitenizdeki formu promosyon e-postalarını okuyacak şekilde güncellemekti. Aynı şekilde, değişiklikten haberdar olan alıcılarınızla iletişime geçin ve memnun kalmazlarsa abonelikten çıkmalarına izin verin. Bu şekilde, promosyon e-postalarınız yalnızca gerçekten isteyen alıcılara ulaşacaktır.

Senaryo 2 – Haber Bülteni Ritmi

Yüksek etkileşim sağlayan ve ürünlerinizi satmanıza yardımcı olan aylık bir bülten gönderiyorsunuz. Ancak, bülten sıklığını iki ayda bire çıkardınız ve bu da abonelikten çıkma sayısında artışa neden oldu. Sizce sorun ne?

Temel olarak, beklentileri doğru belirlemediniz. Alıcıların beklentisi, ayda iki kez düzenli olarak gönderilen bir bülten değil, aylık duyurulardı. Yapmanız gereken, onları (alıcıları) değişiklikten haberdar etmek ve abonelikten çıkma veya sonraki e-postalar için tercih ettikleri sıklığı seçme seçeneği sunmaktı.

Sonuç

Şimdiye kadar yaptığımız görüşmelerden, e-posta aboneliklerinin iptal edilmesinin dünyanın sonu olmadığını tespit edebildik. Bu, yalnızca %1'in üzerine çıktığında bir sorun teşkil ediyor ve bu durumda bile bir çözüm mevcut.

Bir eylem planı oluşturun ve e-posta istatistiklerinizi kontrol ederek sorunun gerçekte ne olduğunu öğrenin. Abonelikten çıkanlar belirli bir kampanyadan mı geliyor? Abonelerinize söz verdiğinizden farklı bir şey mi sunuyorsunuz? Beklentilerdeki bu değişimleri tespit edin ve doğrudan ele alın. Hedef kitleniz, onlara karşı dürüst ve açık olursanız daha mutlu ve memnun olacaktır. Endişe verici abonelikten çıkma oranlarını önlemek için yapabilecekleriniz şunlardır:

  • Kısa mesajlar gönderin
  • Kayıt formunuzda net beklentiler yer almalıdır
  • Alıcılarınızın yapmasını beklediğiniz eylemler konusunda net olun
  • Hedef kitlenizi gruplara ayırın ve içeriğinizi her gruba göre düzenleyin

Son olarak, e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, yüksek abonelikten çıkma oranları da dahil olmak üzere, çözemeyeceğiniz hiçbir şeyin olmadığını kendinize her zaman hatırlatın.