E-posta Geri Dönüş Oranı Hesaplayıcısını Kullanarak E-posta Pazarlamasından Yararlanma

Günümüzde çoğu işletmenin kullandığı tek pazarlama tekniği nedir? Pek çok farklı teknik mevcut. Ancak çoğu firmanın, kısa sürede doğru ve yeterli sayıda potansiyel müşteri yaratmak için kullandığı yöntem e-posta pazarlamasıdır. Kuruluşlar e-posta pazarlamasını strateji olarak kullandıklarında veri toplama daha yönetilebilir hale gelir ve bilgiler daha hızlı yayılır. E-posta pazarlaması ayrıca, şirketlerin hedef kitleleriyle kişisel olarak bağlantı kurmaları için kullanıcılara daha esnek bir yol sunar. Dijital dünya, müşteri zevkleri ve algoritmaları sürekli değiştiği için zorlu olabilir. (Statista)2025 yılında 4.6 milyar e-posta kullanıcısı olacak. Bu, şirketlere kampanyalarını geliştirme konusunda daha fazla fırsat sunuyor. Ancak bir e-posta ne kadar iyi hazırlanmış olursa olsun, her zaman bir geri dönüş oranı olacaktır. Peki, geri dönüş oranı nedir? Bazen, e-posta pazarlama sürecinizde, gönderdikten sonra e-postanın analizini kontrol ettiğinizde neler olduğunu merak edebilirsiniz. Hedef kitle açtı mı? Çöp kutusuna mı gönderildi? İşte burada e-posta geri dönüş oranı devreye giriyor. Geri dönüş oranının nasıl oluştuğunu, farklı türlerini, nasıl azaltılacağını ve daha fazlasını anlamak için bu blog yazısını okuyun.

E-posta Geri Dönüş Oranı nedir?

E-posta pazarlamacıları, çeşitli nedenlerle alıcıların gelen kutularına ulaşamayan e-posta sayısını ölçmek için bir ölçüm aracı kullanırlar ve buna e-posta geri dönüş oranı diyoruz. E-posta kampanyanız gönderilirken listenizdeki bazı e-posta adresleri geri dönebilir. Bu, e-postanın doğru alıcıya ulaşamadığı anlamına gelir. Başarıyı sağlamak için e-posta kampanyalarının mümkün olduğunca düşük bir geri dönüş oranına sahip olması gerekir. Dahası, e-posta pazarlamacıları olarak, kampanyanızın ne kadar etkili olduğunu görebilmek için çeşitli nedenlerle geri dönüş oranlarını izleyebilmelisiniz. e-posta pazarlama kampanyaları vardır.

Neden Hemen Çıkma Oranını İzlemelisiniz?

E-postaların geri dönme oranlarını neden takip etmeniz gerektiğine dair bazı nedenler şunlardır:

E-posta Teslim Edilebilirliği

• Gönderen itibarının korunması: İSS'ler (İnternet Servis Sağlayıcıları), bir e-posta yazarı olarak güvenilirliğinizi gösteren bir puan verir. Yüksek bir hemen çıkma oranınız varsa, bu puan düşecektir. Gönderen olarak kötü bir imajınız varsa, e-postalarınız spam olarak işaretlenebilir ve bu da daha az değerli hale gelebilir.
• Spam tuzaklarından kaçınma:İnternet servis sağlayıcıları bazen eski veya yanlış e-posta adreslerini "spam tuzaklarına" dönüştürebiliyor. Bu adreslere e-posta gönderirseniz, gönderen olarak imajınız zedelenir.

Veri kalitesi

• Veritabanı doğruluğuYüksek bir hemen çıkma oranı, genellikle e-posta listenizin güncellenmesi veya daha iyi yönetilmesi gerektiğini gösterir. Kayıt tutmak, temiz ve güncel bir veritabanı tutmanıza yardımcı olarak e-posta pazarlama yatırım getirinizi (YG) artırır.
• Segmentasyon ve kişiselleştirme: Hangi e-postaların iletilmediğini bilirseniz, izleyicilerinizi gruplara daha iyi ayırabilirsiniz. Mesajlarınızın doğru kişilere gittiğini bilirseniz, onları daha iyi kişiselleştirebilirsiniz.

Maliyet Verimliliği

• Mali çıkarımlar: Birçok e-posta hizmeti, gönderdiğiniz mesaj sayısına göre ücret alır. Geri dönen e-postalar göndermek zaman ve para kaybıdır.
• Bant Genişliği Kullanımı: Hem siz hem de İSS'niz, geri dönen her e-posta için veri ve kaynak kaybedersiniz. Bu kaybı mümkün olduğunca azaltmak herkesin yararına olacaktır.

Etkileşim Dönüşümü

• Geliştirilmiş metriklerGeri dönen e-posta adreslerini ortadan kaldırdığınızda, açılma oranları, tıklama oranları ve dönüşüm oranları gibi ölçümler daha doğru olur. Bunu bilmek, karar vermenizi ve yeni stratejiler geliştirmenizi kolaylaştırır.
• Müşteri katılımıPotansiyel müşterileriniz e-postalarınızı almazsa, onlarla bağlantı kurmanız zorlaşır. Hemen çıkma oranlarını mümkün olan en kısa sürede izleyerek onları tekrar doğru yola sokabilirsiniz.

Yasal uyum

• Yönetmeliklere uygunluk: İnternet servis sağlayıcıları ve devlet kurumları, e-postaların istenmemesinden çok endişe duyuyor. Özellikle spam tuzaklarına yüksek bir sıçrama oranınız varsa, ABD'deki CAN-SPAM Yasası veya Avrupa'daki GDPR gibi yasaları ihlal ediyor olabilirsiniz ve bu da size büyük para cezaları getirebilir.

Proaktif Sorun Çözümü

• Sorun giderme: Hemen çıkma oranlarını izlediğinizde, hata daha da kötüleşmeden önce onu hızlıca tespit edebilirsiniz. Yumuşak geri dönüşler, örneğin normalde fark etmediğiniz bir bilgisayarın bozulması gibi, hızlı bir şekilde düzeltilebilecek kısa vadeli sorunlar hakkında sizi bilgilendirebilir.

E-posta pazarlamacıları olarak, e-postaların geri dönme oranlarını gözlemlemek ve azaltmak için inisiyatif almalısınız çünkü bu, mesajların doğru e-posta adreslerine gönderilmesini sağlamaya yardımcı olur, size daha fazla para kazandırır, imajınızı korur ve satışları ve etkileşimi artırır.

E-posta Geri Dönüş Türleri

E-posta pazarlaması, e-postalarınızın ne sıklıkla geri döndüğünü bildiğinizde en iyi sonucu verir. E-posta listenizi yönetmek ve en iyi uygulamaları takip etmek, hemen çıkma oranlarını azaltmanın ve e-posta kampanyalarınızı daha etkili hale getirmenin iyi yollarıdır. Ancak öncelikle, kampanyalarınızda karşılaşacağınız iki hemen çıkma oranını anlamanız gerekir: sert hemen çıkma ve yumuşak hemen çıkma.

Sert Zıplamalar

Kalıcı geri dönüşler, alıcının posta sunucusu tarafından kalıcı olarak reddedilen e-postalardır. Kalıcı geri dönüşler, e-postanın hiçbir koşulda gönderilemediği anlamına gelir. Bu, yalnızca geçici olabilen geçici geri dönüşlerden farklıdır. Bu kalıcı geri dönüş oranlarına neden olan farklı faktörler vardır, örneğin:

• Geçersiz e-posta adresi: Bu isimde bir e-posta adresi yok. E-posta adresi yanlış yazılmış veya uydurulmuş olabilir.
• Alan adı mevcut değilE-posta adresinin '@' işaretinden sonraki kısmı (alan adı) mevcut değil veya yanlış yazılmış.
• E-posta sunucusu göndereni engelliyorBazı e-posta sistemleri, belirli göndericilerin veya alan adlarının e-posta göndermesini engellemek üzere yapılandırılmıştır. Bu durumda, bu göndericilerden veya alan adlarından gelen e-postalar her zaman reddedilecektir.
• devre dışı bırakılmış hesapKullanıcı veya e-posta servis sağlayıcısı e-posta hesabını devre dışı bırakmış veya kapatmış olabilir.
• Sözdizimi hatalarıE-posta adresi boşluk içerdiği veya '@' sembolü eksik olduğu için hatalı olabilir.
• Politika nedenleriŞirket veya internet servis sağlayıcısı tarafından belirlenen politikalar, özellikle e-postalar spam olarak işaretlenmişse veya politikaları başka şekilde ihlal ediyorsa, e-postaların geri dönmesine neden olabilir.

Constant Contact'ın verilerine göre, Aralık 2022 itibarıyla sektörlere göre ortalama e-posta açılma ve tıklama oranları şu şekildedir. Bu tabloda sektörlere göre kalıcı geri dönüş oranlarını da görebilirsiniz.

Sektörlere göre e-posta açılma, tıklama ve geri dönme oranları.

Yumuşak Sıçramalar

Yumuşak geri dönüşler, alıcının posta sunucusuna ulaşan ancak amaçlanan alıcının hesabına ulaşmadan geri dönen e-postalardır. Sert geri dönüşler kalıcıdır ve hemen düzeltilmesi gerekir. Yumuşak geri dönüşler ise genellikle geçicidir ve e-posta adresini posta listenizden çıkarmadan düzeltilebilir. Yumuşak geri dönüşlere neden olan çeşitli faktörler vardır, örneğin:

• Tam posta kutusuAlıcının gelen kutusu doluysa, yer açılana kadar yeni e-postalar geçici olarak bekletilebilir.
• Sunucu kesintisiAlıcının e-posta sunucusu geçici olarak çalışmıyorsa veya sorun yaşıyorsa, e-postalar geri gönderilebilir.
• Büyük mesaj: E-posta mesajı veya ekleri alıcının sunucusunun belirlediği boyut sınırını aşarsa, e-posta geri dönebilir.
• Zaman aşımı: E-postalar, genellikle alıcının posta sunucusu tarafından belirlenen belirli bir süre içerisinde teslim edilemezse geri gönderilebilir.
• gri listeye: Spam'i durdurmak için bazı e-posta sunucuları, bilinmeyen veya şüpheli kaynaklardan gelen e-postaları kısa süreliğine engellemek amacıyla "gri listeleme" yöntemini kullanır.
• Geçici engellemeŞüpheli davranışlar nedeniyle bir e-posta adresi veya IP adresi geçici olarak engellenebilir, ancak bu durum genellikle kendiliğinden düzelir.

Ayrıca oku BİM nedir?

Tüm bunlar yaşanırken, çoğu e-posta dağıtım platformu, "geçici geri dönüş" (soft bounce) olarak değerlendirilen bir e-postayı, "kalıcı geri dönüş" (hard bounce) olarak kabul edilip gönderilecek e-postalar listesinden çıkarılmadan önce belirli sayıda kez yeniden göndermeyi dener.

Hemen Çıkma Oranı ve E-posta Teslim Edilebilirlik Oranları

E-posta teslim edilebilirliği ve e-posta geri dönme oranı yakından ilişkilidir. Yüksek geri dönme oranı, e-posta teslimatını önemli ölçüde etkileyebilir. İşte bunun bazı nedenleri:

Gönderen İtibarına Etkisi

• Zayıf puanE-posta servis sağlayıcıları (ESP'ler) ve internet servis sağlayıcıları (ISP'ler), geri dönme oranınız da dahil olmak üzere çeşitli ölçütlere göre gönderici puanları atar. Çok fazla geri dönme oranınız varsa, kaynak puanınız düşebilir.
• Kara listeye: Hemen çıkma oranınız çok yüksekse, IP adresiniz veya web siteniz kara listede olabilir. Bu, e-postalarınızın herhangi birinin gelen kutusuna ulaşmasını neredeyse imkansız hale getirir.
• İSS filtreleri:Eğer çok sayıda geri dönen e-postanız varsa, İSS filtreleri gelecekteki e-postalarınızı spam olarak işaretleyebilir ve bu da insanların bunları almasını zorlaştırabilir.

Katılım Metrikleri Üzerindeki Etki

• Açılış oranları düşüyorEğer e-postalarınız gönderilmiyorsa, kimse onları açmayacak ve dolayısıyla açılma oranlarınız düşecektir. Bu da gönderici olarak itibarınıza zarar verebilir ve kısır bir döngü yaratabilir.
• Azaltılmış tıklama oranlarıDoğru kişilere ulaşmadıkları takdirde, e-postalarınızı açacak ve içeriğinizi okuyacak kişi sayısı azalacaktır.

Gelecekteki Kampanyalara Etkisi

• Öğrenme eğrisi: Hemen çıkma oranları yüksek olduğunda, farklı e-posta taktiklerinin ne kadar işe yaradığını anlamak zor olabilir. Bu durum, A/B testlerini ve diğer ölçümleri bozabilir.
• Kaynak israfı:Eğer çok sayıda e-posta gönderilmezse, bu e-postaları hazırlamak için harcanan zaman ve emek boşa gider.
• Liste hijyeni: Eğer bir e-postayı göndermek zorsa, bu listenin temizlenmesi gerektiğini gösterebilir ve sorunu çözmezseniz diğer çabalarınızı etkileyebilir.

Yasal sonuçlar

• Uyum sorunları:Sürekli olarak yüksek sıçrama oranları, ABD'deki CAN-SPAM Yasası veya AB'deki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi sahte veya etkin olmayan e-posta adreslerine gönderimle ilgili kuralları ihlal edebilir.

Sorunun Ele Alınması

• Liste temizleme: E-posta listenizi düzenli olarak güncelleyerek hatalı veya yanıt vermeyen adresleri kaldırmak, hemen çıkma oranınızı düşürebilir.
• İçerik incelemesi: E-postalarınızın içeriğini spam gibi görünmediğinden emin olmak için kontrol edin. Bu, teslim edilme olasılığını artıracaktır.
• İzleme ve geri bildirim: Analizlerle hemen çıkma oranlarınızı izleyin ve gerektiğinde değişiklikler yapın.

Kabul Edilebilir Hemen Çıkma Oranı Nedir?

Her e-posta pazarlamacısı, e-postalarının hemen çıkma oranı konusunda endişelenmelidir. Kesin hemen çıkma oranınız çok yüksekse, e-posta teslim oranlarınıza büyük zarar verebilir. İşletmeniz ne olursa olsun, standart e-posta hemen çıkma oranınızı %2'nin altında tutmalısınız. Bu, internet servis sağlayıcılarının (İSS'ler), insanların kaliteli e-posta içeriği ile spam arasında ayrım yapmalarına yardımcı olmak için uygun gördükleri orandır. ESP'ler, e-posta dönüş oranı için bu standarda uymak zorundadır. İzin verilenden daha fazla iletiyi geri göndermeye devam ederseniz, bir e-posta uyarısı alırsınız.

Hemen Çıkma Oranı Sonuçlarının Yorumlanması

E-posta hemen çıkma oranı aracı, bilgilerinizi girdikten sonra hemen çıkma oranınızı size söyleyecektir. Sonuçlarınız üç gruptan birini oluşturacaktır.

• %2 veya daha düşük – Makul bir sıçrama oranı
• 2.1% veya 5% – normalden daha yüksek
• % 5.1 veya daha yüksek – E-posta listesi ilgi gerektiriyor ve hemen çıkma oranı çok yüksek.

İşte tam bu noktada e-posta geri dönüş oranı hesaplayıcısı devreye giriyor.

E-postalarınızın geri dönüş oranını ölçmek, e-posta pazarlama stratejilerinizi en üst düzeye çıkarmak için düşük maliyetli bir çözümdür. Bunu nasıl hesaplayacağınızı ve tüm metrikleri anladığınızda, kampanyalarınızı ilerletmek, gönderenin itibarını korumak ve size daha iyi bir yatırım getirisi (YG) sunmak için akıllıca seçimler yapabilirsiniz.

Bazı geri dönüşler olacaktır, ancak e-postalarınızı düzenli olarak göndererek e-posta geri dönüş oranınızı önerilen standartların altında tutabilirsiniz. Bir sonraki e-posta kampanyanızı veya bülteninizi gönderdikten sonra, açılma oranları, tıklamalar ve geri dönüşler gibi önemli e-posta pazarlama verilerini izleyin. Bu geri dönüşlerin neden meydana geldiğini araştırır ve bazı e-posta adreslerinizin artık çalışmadığını fark ederseniz, bunları e-posta listenizden çıkarabilirsiniz. Öte yandan, e-posta mesajlarını rastgele göndermek, daha fazla geçersiz e-posta adresinin gönderilme olasılığını artırır. Geri dönüş oranını düşük tutmak için e-posta listenizi temiz ve düzenli tutun. Adresinizi doğrulayarak ortalama e-posta geri dönüş oranınızı düşük tutmaya yardımcı olabilirsiniz. E-posta kimlik doğrulaması, İSS'lerin bir e-posta mesajının bağlı etki alanından gerçek ve yetkili bir göndericiden gelip gelmediğini belirlemesinin bir yoludur. Bir e-posta adresini doğrulamanın bazı yolları şunlardır:

• Etki Alanı Tabanlı İleti Kimlik Doğrulaması, Raporlama ve Uygunluk (DMARC)
• Etki Alanı Anahtarları Tanımlanmış Posta (DKIM)
• Gönderici Politika Çerçevesi (SPF).

Bu e-posta doğrulama kayıtlarını oluşturarak ve kullanarak, kim olduğunuzu kanıtlayabilir ve e-postalarınızın geri dönme sayısını azaltabilirsiniz. Çift kayıt e-postalara kaydolmanın popüler bir yoludur çünkü e-postanın doğruluğunu garanti eder. İşleyiş şekli şöyledir:

1. Bir kişi kayıt formunuza kaydolmak için e-posta adresini kullanır.
2. Hemen adrese bir kanıt e-postası gönderirsiniz. Kişi, e-posta almak istediğinden emin olmak için kontrol eder.
3. Adresin doğru olduğuna ve e-postalarınızın geri dönme endişesi olmadan gönderilebileceğine dair kanıt elde edersiniz.

Çift katılım olmadan, herkes sahte bir e-posta adresiyle kaydolabilir ve e-posta geri dönene kadar bunu fark edemezsiniz.