E-posta iletilebilirliğinin bir kuruluşun e-posta pazarlama stratejisiyle olan ilişkisi sıkça tartışılmış olabilir. Yine de, bunun sizin, özel e-posta pazarlama planınız ve müşterileriniz için nasıl geçerli olduğunu tam olarak kavrayamayabilirsiniz. İstatistikleri düzenli olarak takip ediyor, içgörüler elde ediyor veya bu gösterge hakkında yeni bilgi ediniyor olsanız bile, en iyi e-posta kampanyalarının bile e-posta iletilebilirliği için en iyi uygulamalara bağlı kalmadan etkili olamayacağını kabul etmek önemlidir. İletilebilirliğin bir e-posta kampanyasının başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu belirlediğini söyleyebilirsiniz, ancak endişelenmeyin; bu makale, bunu tamamen anlamanıza ve kullanmanıza yardımcı olmak için burada.

E-posta Teslim Edilebilirliği Nedir ve Neden Önemlidir?

E-posta teslim edilebilirliği E-postaların doğrudan bir müşterinin veya abonenin gelen kutusuna iletilmesi anlamına gelir. Özünde, pazarlamacıların gönderdikleri e-postanın alıcıların gelen kutularına ulaşma olasılığını değerlendirmek için kullandıkları istatistiktir.

Kullanıcı etkileşimi, gönderenin itibarını doğrudan etkiler ve e-posta teslimatının en önemli unsurudur. Hem pazarlamacılar hem de e-posta servis sağlayıcıları bu konuda hemfikirdir. Güçlü bir gönderen itibarı, e-posta teslimatını büyük ölçüde artırır.

E-posta Teslimatı veya Teslim Edilebilirliği

Bir e-posta, e-posta servis sağlayıcısının sunucusuna veya alıcının sunucusuna başarıyla ulaştığında, teslim edilmiş sayılır. Bir e-posta alıcının gelen kutusuna ulaştığında ise bu, e-posta teslim edilebilirliği olarak bilinir. E-postalar alıcının gelen kutusu yerine spam klasörüne yerleştirildiği için, yüksek e-posta teslim oranlarına rağmen düşük teslim edilebilirlik elde etmek mümkündür.

Neden fark eder?

Kullanıcı şifresini mi unuttu? Şifre sıfırlama isteği içeren bir e-posta gönderin. Ya da belki kullanıcılarınızın e-posta doğrulaması yapması gerekiyor. Bunu yapmaları için bir bağlantı içeren bir e-posta gönderin. Yeni bir özellik mi yayınlandı? Abonelerinizi e-posta yoluyla bilgilendirin. Blogun trafiği normalden daha mı yavaş? En son makalelerin bir derlemesi e-posta listenize gönderilmelidir.

İşletmeler sıklıkla e-posta gönderir. E-posta teslim edilebilirliğinin kuruluşlar için hayati bir konu olduğu iyi bilinmektedir ve kısaca, önemini vurgulayan üç noktaya değineceğiz.

E-posta pazarlamasının başarısı, başarılı teslimatın doğrudan bir sonucudur.

E-posta pazarlamasının temel taşı e-posta iletilebilirliğidir. En temel haliyle, bir ESP, pazarlamacı tarafından kendi adına e-posta göndermesi için ücretlendirilir; ancak e-postaların abonelerin gelen kutularına ulaşıp ulaşmaması, pazarlamacının abone listesini ve e-posta programını ne kadar iyi yönettiğine bağlıdır. Mükemmel e-postayı oluşturmak pazarlamacılar için çok zaman ve emek gerektirir, ancak bu çaba şüphesiz ki ödüllendiricidir. Çekici ve bilgilendirici bir e-posta oluşturmak yalnızca ilk adımdır. Pazarlamacılar, ilgili tarafların e-postalarını görüntüleyebildiğinden emin olmalıdır. Bu hedefe ulaşmak için iyi bir iletilebilirlik ve özenli bir abone listesi yönetimi gereklidir.

Gelen kutusu ölçeğinde öne geçin.

Bireysel göndericilerin e-postalarının hem gelen kutusu sağlayıcıları tarafından kabul edilmesi hem de gelen kutusuna filtrelenmesi, onlar için bir rekabet kaynağıdır. Hızla artan e-posta trafiği ve gelen kutusu sağlayıcılarının kullanıcılarının gelen kutularını korumak için daha sıkı tarama teknolojileri uygulaması nedeniyle, bir pazarlamacının hedef kitlenin gelen kutusunda kendine yer edinmesi gerekmektedir.

Zeki bir pazarlamacı, ilgili kitlelere zamanında ve heyecan verici bilgiler sunarak ve bunları uygun sıklıkta dağıtarak abonelerle sadık ilişkiler kurmalıdır.

İzleme deneyimine ilişkin endişe

İçin İçerik pazarlama Başarılı olmak için, bireylerin yalnızca e-postaları açmaları değil, aynı zamanda aldıkları içerikle etkileşim kurmaları da çok önemlidir. Bu nedenle, başarıya ulaşmak için pazarlamacıların stratejilerine alıcı merkezli bir yaklaşım benimsemeleri gerekir. Yalnızca uygun şekilde kaydolmuş listelerdeki kişilere e-posta göndermeli ve sundukları içeriğin tüketiciler tarafından gerçekten istendiğinden emin olmalıdırlar. Düşük açılma oranları, yüksek abonelikten çıkma oranları ve spam şikayetlerinin artması, izinsiz listeleri hedefleyen bir e-posta kampanyasının başarısızlığının açık göstergeleridir.

Bu kadar düşük sayılar, gönderenin itibarını gelecekte olumsuz etkileyecek ve gönderenin e-posta teslim edilebilirliğini etkileyecektir. Abonelerin ilgisini canlı tutmak için, pazarlamacının gelen kutusu yorgunluğunu önleyecek kadar sık ​​ve ilgiyi koruyacak kadar seyrek gönderim arasında bir denge kurması gerekir. Abonelere e-posta sıklığı ve içeriği üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için bir tercih merkezi oluşturmak, e-posta pazarlamasındaki belirsizliği ortadan kaldırmak için harika bir yaklaşımdır.

Dahası, güçlü bir e-posta listesi yaşayan, nefes alan bir şeydir. Bir pazarlamacının bir aboneyle etkileşimi karşılıklıdır. Yeni aboneler hoş karşılandıklarını hissetmeye teşvik edilmeli, sadık aboneler ise sürekli destekleri için ödüllendirilmelidir. Abonelerin talepleri ve çıkarları, bir göndericiyle çalışmayı bırakmalarına yol açabilir.

E-posta Teslim Edilebilirlik İstatistikleri

E-postalarınızın, yönlendirildikleri gelen kutularına ulaşma sıklığının genel oranına e-posta teslim edilebilirlik oranı denir.

En Kritik Teslimat Ölçütü

İzlemeyi seçtiğiniz e-posta teslim edilebilirlik metrikleri, nihayetinde hedeflerinize, hedef kitlenizin davranışlarına ve gönderdiğiniz e-posta türlerine bağlı olacaktır. Ancak çoğu kuruluş için izlenmesi gereken en kritik metrikler Dönüşüm Oranı ve Hemen Çıkma Oranıdır:

  • MKS dönüşüm oranı Deneme sürümüne kaydolmak veya bir satın alma işlemini tamamlamak gibi istediğiniz bir eylemi gerçekleştiren toplam kişi sayısının, gönderdiğiniz toplam e-posta sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Basit ve doğrudan harekete geçirici mesaj düğmeleriyle e-posta pazarlamacıları dönüşümleri artırabilir. Örneğin, kullanıcıların bir e-kitaba veya ses dosyasına erişmesini istiyorsanız, harekete geçirici mesaj düğmenizde "Hemen indirin" yazabilir.
  • MKS hemen çıkma oranı Gönderilen toplam e-posta sayısının abonelere başarısız bir şekilde iletilen e-posta sayısına bölünmesiyle hesaplanır. İki temel türde geri dönme, geri dönme oranlarıyla izlenebilir:
  • Dolu gelen kutusu gibi geçici sorunlar olan yumuşak geri dönüşler,
  • Kalıcı hatalar, örneğin geçersiz e-posta adresi gibi daha sürekli sorunlardır.

Hemen çıkma oranı, e-posta pazarlamasında çok önemli bir ölçüttür çünkü stratejinizdeki daha ciddi hataları ortaya çıkarabilir. e-posta pazarlama yazılımı veya dahili servis sağlayıcı (İnternet Servis Sağlayıcısı). Aşırı yüksek hemen çıkma oranı, abone listenizin temizlenmesi ve optimize edilmesi gerektiğinin bir başka belirtisidir. Aksi takdirde, kitlenizi, etkileşiminizi ve dönüşümlerinizi kaybedebilirsiniz.

Şunu belirtmek önemlidir ki, açık oran İzlenmesi gereken en önemli e-posta teslim edilebilirlik ölçümlerinden biriydi. İşletmeler, teslim edilen e-posta sayısını açılan e-posta sayısına bölerek, mesajlarını kaç kişinin gördüğünü ve konu satırlarına kaç kişinin tepki verdiğini belirleyebilirdi.

Peki, açılma oranları neden düşüyor? Mevcut E-posta Gizlilik Koruması özelliği, e-posta gönderenlerin e-postalarının ne zaman açıldığını öğrenmelerini engellediği için, kişileri bulamayacak veya IP adreslerini takip edemeyecekler. Bu nedenle, e-posta pazarlamacıları, dönüşüm oranları gibi etkileşime dayalı ölçütlere göre yeni planlar geliştirmeye ve baştan başlamaya zorlanıyorlar.

E-posta istatistiklerinizi anlamanın birçok önemli nedeni vardır, ancak sonuçta asıl mesele kampanyalarınızı anlamak ve hedef kitlenizde neyin yankı bulup neyin bulmadığını bilmektir. Metriklerinizi manuel olarak nasıl ölçeceğinizi bilmek, kampanyalarınızın performansını tam olarak anlamak için sağladığınız tüm verileri doğrulamanız için gereken güvenceyi sağlayacaktır.

İyi Bir E-posta Teslim Edilebilirlik Oranı Nedir?

Uygun bir e-posta teslim oranı belirlemek zordur. Ticari e-postaların yalnızca %79'u gelen kutusuna ulaşıyor. Dönüş Yolu e-posta teslim edilebilirlik istatistikleriGeri kalanlar "ya kaybolur ya da spam klasörüne yönlendirilir; büyük olasılıkla posta kutusu sağlayıcısı tarafından kara listeye alınır." Genel e-posta teslimatınızı izlerken, aşağıda listelenen KPI'lara dikkat etmelisiniz:

  • Toplu e-posta hizmeti sağlayıcısı için %95 veya daha yüksek bir teslimat oranı tercih edilir.
  • Sert ve yumuşak sıçrama olarak ikiye ayrılan sıçrama oranının %3'ü geçmemesi önerilir.
  • Spam oranı %0.08'i geçmezse sorun yaşamazsınız.

E-postalarınızın teslim edilme oranı, seçtiğiniz e-posta platformuna da bağlıdır. E-posta teslim oranları, e-posta servis sağlayıcıları arasında değişiklik gösterir. Genellikle %88 ile %99 arasında değişir.

İyi E-posta Teslim Edilebilirlik Oranını Etkileyen Faktörler

E-postaların iletilebilirliğini etkileyen birçok faktör vardır. Ancak en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

  • Alınan spam şikayetlerinin sayısı
  • E-posta içeriği
  • Belirli bir dönemde gönderilen e-posta sayısı
  • Göndermeyi gerçekleştirmek için kullanılan cihaz

Ancak, e-postaların doğru bir şekilde takip edilmesi ve gerekli düzenlemelerin yapılması durumunda, e-posta iletilebilirlik sorunları önemli ölçüde azaltılabilir. Bunu nasıl başarabileceğimize daha derinlemesine bakalım.

E-posta Teslimatının Takibi

Tüm kampanyalarınız gönderilmeden önce test edildiyse ve sonuçlar olumluysa, şüphesiz e-postaların iletildiğini bilmek istersiniz. Bir e-postanın gelen kutusuna mı yoksa örneğin spam klasörüne mi ulaştığını belirlemenin bir yolu yoktur. Ancak son yıllarda, sağlam e-posta teslim edilebilirliği izleme norm haline geldi.

E-postaların açılıp açılmadığını ve bağlantılara tıklanıp tıklanmadığını takip ediyorsunuz; bu genellikle sürecin bir parçasıdır. En popüler e-posta programlarının çoğunda bu ölçümler zaten mevcuttur ve Mailtrack gibi araçlar kullanarak bunları gelen kutunuza da ekleyebilirsiniz.

Gönderim hizmetleri genellikle e-postaların teslim edilebilirliğini izlemek için küçük, şeffaf bir izleme pikseli içerir. Genellikle 1x1 piksel boyutunda olan bu dosya, e-postanın açıldığını ve bağlantıların ziyaret edildiğini anında platforma bildirirken, kullanıcılar için şeffaftır ve e-posta teslim edilebilirliğini etkilemez.

Ayrıca, her kullanıcının işletim sistemini, cihazını ve e-posta açma programını ortaya çıkararak kullanıcıları daha iyi anlamanıza yardımcı olur. İzleme piksellerini, web sitelerindeki çerezlerin aksine, şu anda herhangi bir düzenlemeye tabi olmadıkları için, kullanıcıların izni olmadan tüm kampanyalarınızda kullanabilirsiniz.

E-posta Teslim Edilebilirlik Protokolleri – DKIM ve SPF

Şirketiniz işlemsel veya ticari e-postalar gönderiyorsa, hem SPF hem de DKIM kullanmanız önemlidir. Bu teknikler şirketinizi kimlik avı ve dolandırıcılık girişimlerinden koruyacak, ancak SPF ve DKIM aynı zamanda müşteri kitlenizi ve itibarınızı korumanıza da yardımcı olacaktır. Bunların, iş açısından kritik e-postaların müşterilerinizin gelen kutularına hızla ulaşmasını ve spam kutularına düşmemesini sağlamak için sadece birkaç önlem olduğunu unutmayın.

DKIM

DKIM Alan Anahtarlarıyla Tanımlanmış Posta'nın kısaltmasıdır. SPF ve DMARC (Alan Adı Tabanlı Mesaj Kimlik Doğrulama, Raporlama ve Uygunluk) gibi, DKIM de bir e-posta kimlik doğrulama tekniğidir. Alıcı sunucunun, mesajı sahte bir göndericinin mi yoksa güvenilir bir göndericinin mi gönderdiğini belirlemesini sağlar. Teknoloji, kaynağın bütünlüğünü doğrulamayı ve e-postaların aktarım sırasında değiştirilmediğinden veya tahrif edilmediğinden emin olmayı mümkün kılar.

Ayrıca, alıcının posta kutusu sağlayıcısına, bu alan adından gelen geçerli bir e-postanın ne içermesi gerektiğini bildiren şifreli bir dijital imzadır. Örneğin, belirli bir alan adından gönderilen tüm e-postaların başlığı aşağıdaki içerik, logo ve gövde metnine sahip olmalıdır. Bir e-postada bu bileşenler eksikse, kimlik doğrulama anahtarı eşleşmez. Gelen kutusu sağlayıcısı daha sonra, e-postayı spam klasörüne mi yoksa yasak mı koyacağına karar vermek için DMARC protokolüne danışır.

Bilmek neden önemlidir?

E-postaların DKIM kullanılarak doğrulanması standarttır. Gönderenin geçerliliğini doğrulamak, bir DKIM kaydının temel amacıdır. E-posta onayı, mesajların geçerliliğini korumak istediğiniz için faydalıdır; bir DKIM dijital imzası ekleyerek mesajlarınızın alan adınızdan geldiği ve aktarım sırasında değiştirilmediği daha da doğrulanabilir. Bu, mesajlarınızın alıcılarını, üçüncü bir tarafın sizi taklit ederek spam veya kötü amaçlı mesajlar iletebileceği sahtecilik saldırılarından korur.

Ayrıca, alan adınızın kimliğini doğrulayarak, DKIM alan adınızın itibarını artırır; bu sayede İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS'ler) ve Gmail ve Yahoo gibi e-posta sağlayıcıları nezdinde alan adınızın itibarını güçlendirmeye yardımcı olur. Doğrulanmış e-posta adresleri daha güvenilir olduğundan, bu alan adlarından gelen e-postaların spam olarak etiketlenme olasılığı daha düşüktür.

SPF

Gelen posta sunucularının bir mesajın kaynağını doğru bir şekilde doğrulamalarına yardımcı olmak için yapılan en eski girişimlerden biri SPF Veya Gönderen Politikası Çerçevesi. Sonuç olarak, gerçek e-postalar gelen kutusuna teslim edilirken, sahte olanlar geri gönderilir. Gelen posta sunucusu bir mesaj aldığında, önce dönüş yolunu (e-postanın geldiğini iddia ettiği alan adı gibi ayrıntıları içerir) doğrular, ardından eşleşip eşleşmediğini belirlemek için Alan Adı Sistemi (DNS) kayıtlarını kontrol eder.

SPF'yi doğru bir şekilde kurmak, sunuculara e-postanızın geçişine izin vermeleri talimatını verir ve markanızın itibarının şüpheli gönderim yöntemleri veya dolandırıcılıklarla ilişkilendirilmesini engeller. Aslında, birlikte çalıştığınız markayı koruma konusunda endişeleriniz varsa SPF faydalı olabilir. e-posta teslimatını en üst düzeye çıkarma (ve biliyoruz ki öylesiniz).

SMTP (Basit Posta Aktarım Protokolü), SPF benzeri bir özellik olmadan gönderenlerin kimliğini doğrulamak için bir mekanizma sunmaz. SPF, alıcı posta sunucularına bir e-postanın belirtilen alan adı tarafından onaylanan bir göndericiden geldiğini bildirir. Bu nedenle, kimlik sahtekarlığı çok daha zordur. Abonenin gelen posta sunucusu, kötü niyetli bir kişi tarafından PayPal'dan geliyormuş gibi gönderilen bir e-postanın PayPal'ın izin verdiği bir sunucudan gelip gelmediğini belirleyebilir. Aksi takdirde, iletinin iletilmesine izin vermez.

SPF'nin uygulanması, güvenilir e-posta göndericilerinin iyi bir itibarı korumasını sağlar. Ayrıca, bir kullanıcının iyi bir itibarı varsa, mesajların gelen kutusuna ulaşma olasılığı daha yüksektir. Dahası, internet servis sağlayıcıları (İSS'ler) ve gelen posta sunucuları için verimli bir e-posta ortamına katkınızı kanıtlar. Bu, sorumlu bir yönetici olduğunuzu kanıtlar. Sonuç olarak, yalnızca itibar kaybını önlemekle kalmaz, aynı zamanda itibarınızı da güçlendirirsiniz. Sonuç olarak, daha fazla e-posta hedef alıcılarına ulaşır ve daha fazla sahte e-posta gelen kutusuna ulaşmadan önce tespit edilir.

E-posta Teslim Edilebilirliğindeki Hatalar ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır?

Baskı altındayken veya yeterli kaynak olmadığı düşünüldüğünde hatalar yapılır. Kuruluşlar ve pazarlama ekipleri, müşterilerinin genel durumlarına uyum sağlamalı, bunlardan ders çıkarmalı ve bu derslerden yararlanmalıdır. Bu hatalardan kaçınmak her zaman kuruluşun yararına olacak ve kârlılığı açısından hayati önem taşıyabilecektir.

Zayıf Kullanıcı Listesi Yönetimi

En büyük hatalardan biri, listelerin düzenli tutulmaması ve güncel tutulmamasıdır. Daha önce doğru kayıt tutmamanızın birçok olası açıklaması olabilir: Platform veya sistem değiştirmiş ve kullanıcı tıklama ve açma geçmişini kaybetmiş olabilirsiniz. Ancak bu, aktif olmayan veya vefat etmiş hesapları hedeflemeye devam etmek için bir gerekçe değildir.

Bir e-posta hesabı yönetimi Uzun vadeli teslimat endişeleri yaşamaya başlamadan önce, alıcılarınızın adreslerinin gerçekten aktif olduğundan emin olmak için liste hijyenine kapsamlı ve sürekli bir yaklaşım benimseyin. Ayrıca, çalışmanız gereken potansiyel müşterileri elde etmek için sizi doğru yöne yönlendirecek gelişmiş bir potansiyel müşteri oluşturma aracına da göz atmak isteyebilirsiniz.

Düzensiz Mesaj Gönderme Mekanizması

Düzensiz mesaj gönderme de sık yapılan bir hatadır. Mesajın her kullanıcıya hemen ve sonsuza dek iletilmesi gerektiğine inanıyorsunuz. Büyük olasılıkla yanılıyorsunuz. Koşullar ne olursa olsun, daha yoğun, planlı ve disiplinli bir yaklaşımın daha iyi sonuçlar vermeyeceğine dair pek bir kanıt yok. Baskı altında seçeneklerinizi değerlendirmek için zaman ayırmazsanız, daha uzun süre baskı altında kalma riskini alırsınız.

Ayrıca, gönderilecek e-postaların içeriğini planlarken, bunların içeriğine nelerin dahil edileceğini de göz önünde bulundurmalısınız. Mükemmel bir çevrimiçi kolaj oluşturucu Dakikalar içinde başlayabileceğiniz çok sayıda harika ve heyecan verici e-posta içerik kolajı sunar.

Uygunsuz Kimlik Doğrulama Prosedürü

Yanlış kimlik doğrulama, üçüncü hatadır. Kabul edelim ki, bu tamamen teknik bir konu olup DNS kayıtlarını ve birçok teknik terimi içerir, ancak günümüz dünyasında bunu doğru bir şekilde yapmak çok önemlidir. Evet, yalnızca az sayıda e-posta göndererek de başarılı olabilirsiniz. Ancak, daha fazla e-posta gönderirseniz, bu çabalar olabildiğince ham kalır ve teslim edilebilirlik oranınız istenen şekilde artmaz. Değerli iletişimler göndermek için en iyi prosedürlere uymadığınız sürece, uygun şekilde kimlik doğrulamanız gerekir.

Yeterince e-posta göndermemek de yaygın bir hatadır. İnanılmaz ama, nadiren e-posta gönderirseniz alıcılarınızın bazıları e-postalarınızı görmeyi bırakacak ve spam olarak işaretlemeye daha meyilli olacaklardır. Sadece kimliğinizi yanlış yazdıkları için! Genel bir kural olarak, haftada en az bir e-posta gönderin. Alıcının bakış açısından, değerli bir şey olmalı.

Yukarı tamamlayan

Bu yazıda, bir kuruluş için hangi e-posta teslim edilebilirlik istatistiğinin en kritik olduğunu vurgulamaya çalıştık. En önemli kabul edilen metriğin uygulanabilirliğinin kuruluşa bağlı olduğunu düşünsek de, Dönüşüm Oranı ve Hemen Çıkma Oranı hiçbir kuruluşa olan güvenini kaybetmemelidir.. Bir pazarlamacı, abonelerin aktivitelerini ve etkileşim düzeylerini sürekli izleyerek abonelerin ne istediğini daha iyi anlayabilir.

Etkili e-posta uygulamalarının temel bileşenleri:

  • Mükemmel e-posta teslimatına ulaşmanın ilk adımları doğru teknik kurulum ve kimlik doğrulamadır.
  • E-posta pazarlamacıları ve iletişim uzmanlarının temiz ve hedef odaklı bir listeye sahip olması gerekir. Herhangi bir teslimat sorunu yaşamamak için, pazarlamacılar ve paydaşlar tutarlı bir gönderim programı uygulamalı ve kısıtlamalara uymalıdır.
  • Ayrıca, göndereninizin itibarını takip etmek de faydalı olabilir. Kritik ölçümleri takip edin, bunları sık sık test edin (ücretli ve ücretsiz e-posta dağıtım sağlayıcılarını kullanabilirsiniz) ve olası sorunları gidermek için e-posta ısınması gibi teknikler benimseyin.

E-posta içeriği ve etkileşim, e-posta çabalarınızın iletilebilirliğini belirleyebilecek iki unsurdur. E-posta iletilebilirlik dinamiklerine dair yolculuğumuz burada sona eriyor. Umarım sunulan bilgiler, iletilme oranlarınızı artırmanıza yardımcı olur.