Herkesi memnun edemezsiniz. Bazı kişiler ne olursa olsun e-posta listenizden çıkacaktır. Sorun sizde değil. Sorun onlarda. Bu, birçok işletme sahibi için zorlu bir süreç. InsightSquared'a göre, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden 25 kat daha fazla olabilir.
Öte yandan, müşteri kaybı oranınızı yalnızca %5 oranında düşürseniz bile kârınızı %25 ila %95 oranında artırmanız mümkün.

E-posta pazarlaması, diğer tüm pazarlama kanallarından daha fazla dönüşüm sağlar. İşletmeniz için e-posta abonelik iptal oranlarının önemini anlamanızın zamanı geldi. Gerçek şu ki, okuyucularınızın e-postalarınızdan çıkmalarını her zaman engelleyemeseniz de, kanıtlanmış birkaç uygulamayla bunu yapma olasılıklarını azaltabilirsiniz. En hızlı büyüyen çevrimiçi kitleye sahip olabilirsiniz, ancak insanlar e-postalarınıza kaydolanlarla aynı sıklıkta abonelikten çıkıyorsa, çabalarınızın karşılığını alamazsınız.

İyi Bir Abonelikten Çıkma Oranı Nedir?

İşletmeniz için e-posta abonelikten çıkma oranlarını nasıl azaltacağınızı keşfetmeden önce, iyi bir abonelikten çıkma oranının ne olduğunu bilmekte fayda var:

SignUpTo'nun yakın zamanda yaptığı bir araştırmaya göre, Ortalama e-posta aboneliğinden çıkma oranı %0.52'dir.

Bu, sektörden sektöre büyük ölçüde değişiklik gösterir. Mailchimp, araştırmasında şunları buldu: Telekomünikasyonda ortalama abonelikten çıkma oranı %1.13 kadar yüksek, günlük fırsatlar ve kuponlarda ise %0.10 kadar düşük olabiliyor. Yani, Campaign Monitor'un önerdiği gibi %2'nin altındaysanız, doğru yoldasınız demektir. Eğer değilseniz, aşağıdaki stratejiler oranınızı daha da düşürmenize yardımcı olacaktır.

Abonelikten Çıkma Oranınızı Nasıl Azaltabilirsiniz?

Beklentileri ayarla

Bir arkadaşınıza belirli bir zamanda, belirli bir yerde buluşacağınıza söz veriyorsunuz, ancak en iyi niyetinize rağmen, bir sebepten dolayı, kendinizi kaptırıp arkadaşınızı bekletiyorsunuz. Arkadaşınız anlayışlıysa sizi affedecektir, ancak bunu sürekli yaparsanız, zamanla arkadaşlığınıza zarar verirsiniz.

Aman Tanrım... Çok üzgünüm... Buna inanmayacaksın... Köpeğim araba anahtarlarımı yedi... Tuvalete kustu... Sonra araba alev aldı... İtfaiye trafikte kaldı... Neyse ki yedek anahtarım vardı ama sonra trafikte kaldım...

İnsanlar başkalarında tutarlılığa değer verir. Bir şey yapacağımızı söyleyip sonra başka bir şey yaptığımızda tutarsızlaşırız. Tutarsızlaşırsak, başkaları dürüstlüğümüzden şüphe etmeye başlar. Hedef kitlenizle güven oluşturmak için, onlara ne zaman ve ne sıklıkla e-posta göndereceğinize dair bir beklenti belirlemeniz gerekir.

  • Paul Jarvis her Pazar bir e-posta gönderiyor.
  • TED sizden e-posta almak istediğiniz zamanı soruyor.

Böylece izleyicilerinizin beklentilerini kendiniz belirlersiniz.

Tek ve Çift Opt-in'ler

Tekli ve çiftli onayların bir kombinasyonunu kullanın. Herhangi bir pazarlamacıyla yeterince uzun süre konuşursanız, muhtemelen şu soruyla karşılaşırsınız: Tekli veya çiftli onay kullanıyor musunuz?

Tekli onay, ziyaretçinin aboneliğini onaylamasına gerek olmadığı durumdur. E-posta adreslerini girerler ve hemen listenize eklenirler. Çiftli onay ise ziyaretçinin aboneliğini e-postası aracılığıyla onaylamasını gerektiren durumdur. Mailchimp tarafından yapılan bir araştırma, çiftli onay içeren kampanyaların daha düşük spam şikayetleri ve abonelikten çıkma oranlarına sahip olduğunu göstermiştir. Hangisinin daha etkili olduğuna dair kesin bir cevap olmasa da, her iki uygulamanın da kendine özgü avantajları ve dezavantajları vardır.

Pratik bir kural şudur:

  • İçerik yükseltmesi sunuyorsanız, tek seferlik katılım seçeneğini kullanın.
  • E-postalarınızı başka bir yerden, örneğin ana sayfanızdan topluyorsanız, çift katılım seçeneğini kullanın.

Çift katılımlı abonelik kullanmanın zorluklarından biri, okuyucuların aboneliklerini onaylamasını sağlamaktır. Aslında, sitenize kaydolan kişilerin %20'si e-postalarını onaylamayacaktır. Ortalama bir kişinin günde 122 e-posta aldığı düşünüldüğünde, e-postalarınızın açılmasını istiyorsanız, bu gürültüyü bastırmanız gerekir.

Bunu yapmanın birkaç yolu var: konu satırında aciliyet yaratmak ve gövde kopyası veya abonelere e-postalarının doğru girildiğini onaylama fırsatı vermek.

İçerik güncellemeleri için tekli onay, diğer her şey için ise çiftli onay kullanmalı ve onay e-postanızla öne çıkmaya çalışmalısınız.

Listenizi İlgi Alanınıza Göre Bölümlere Ayırın

Bir makale okuyorsunuz, bir bonusa abone oluyorsunuz veya bir bültene üye oluyorsunuz ve ne elde ediyorsunuz? Başlangıçta kaydolduğunuz içerikle tamamen alakasız. Hatta insanların e-posta aboneliklerini iptal etmelerinin en yaygın üçüncü nedeni bu. Peki, çözüm ne?

Segmentler kullanarak hedefli e-postalar gönderin. Abonelerinizi bülteninize kaydolduktan hemen sonra segmentlere ayırmak iyi bir uygulamadır. Örneğin, Akıllı Pasif Gelir bültenine kaydolduğunuzda, Pat Flynn size çevrimiçi iş faaliyetlerinizi en iyi tanımlayan seçeneğin hangisi olduğunu sorar. Bu şekilde aboneliğinizi iptal etme olasılığınız çok daha düşüktür.

Özetle? Segmentleri kullanın. e-posta pazarlama yazılımı Okuyucuların abonelikten çıkma oranını azaltmak için hedefli e-postalar gönderin.

Normal Konu Satırlarını Kullanın

Çevrimiçi pazar yeri her zamankinden daha gürültülü. Her geçen gün daha fazla işletme dikkatimizi çekmek için yarışırken, bu karmaşanın içinden çıkmak giderek zorlaşıyor. Bu nedenle, birçok markanın fark edilmek için yanıltıcı e-posta konu başlıkları da dahil olmak üzere şüpheli pazarlama taktiklerine başvurması şaşırtıcı değil.

KİMSE YANILTILANMAK İSTEMEZ.

Bu nedenle şunlardan kaçının:

  • Büyük harflerle yazmak, müşterilerinize bağırmakla eşdeğerdir. Müşterilerinize yüz yüze bağırmıyorsanız, neden e-postalarınızda bağırasınız ki?
  • Konu satırındaki kelimeleri büyük harfle yazmak sadece rahatsız edici görünmekle kalmaz; aynı zamanda spam filtrelerinin tetiklenmesine de neden olabilir.
  • Saldırgan veya kışkırtıcı bir metin kullanmak. "Benden nefret mi ediyorsunuz?" veya "Açın! Bu önemli" gibi konu başlıklı bir e-posta aldıysanız, muhtemelen çoğu insanın yaptığı şeyi yapmışsınızdır: aboneliğinizi iptal etmişsinizdir. Zorbalık taktikleri sizi hayatta bir yere götürmez, pazarlamada da aynı şekilde.
  • "Spam tetikleyicileri" kullanmak. "Ücretsiz", "indirim" ve "şimdi" gibi kelimelerin ortak noktası nedir? Hepsinin e-posta spam filtrelerini tetikleme potansiyeli var.
  • Sahte yanıt göstergeleri kullanmak: E-postalara yanıt vermediğiniz veya iletmediğiniz zamanlarda "ilgili:" veya "ilet" ifadelerini kullanmak akıllıca görünebilir, ancak aynı zamanda hedef kitlenizi yanıltır. İnternette güven oluşturmak yeterince zordur, ancak kaybedilen güveni yeniden kazanmak daha da zordur.
  • Sahte kıtlık kullanmak. Dürüstçe kullanıldığında kıtlık, etkili bir psikolojik tetikleyici olabilir, ancak e-posta pazarlamanızda sahte bir aciliyet yaratmak için kullanmak kesinlikle yapılmaması gereken bir şeydir. İnsanlar aptal değildir; bir şeyin sonsuza dek yok olacağını ve olmayacağını bilirler. Bu yüzden okuyucularınızı kandırmaya çalışmayın.

Normal bir konu satırı yazmak, iyi metin yazarlığı uygulamalarından kaçınmak anlamına gelmez; aksine, hedef kitlenizle mümkün olduğunca doğrudan iletişim kurmak ve markanızın ağır işi yapmasına izin vermek anlamına gelir.

Etkili bir konu satırı, onu gönderen işletme kadar iyidir ve çevrimiçi ortamda iyi bir itibar oluşturuyor ve müşterilerinizle ilişkileri her zaman besliyorsanız, normal konu satırları yazmak sizi rakiplerinizden ayıracaktır.

Unutmayın, hedef kitlenize bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza yazar gibi yazın; yani gizli taktikler kullanmayın.

Kopyanızı Gözden Geçirin

Abonelikten Çık + Tıkla = Artık E-posta Yok

Ancak bazı şirketler, e-posta pazarlamasında standart bir beklenti haline gelen şeylerle oynayarak okuyucuların beklentilerine meydan okuyor.

  • Neil Patel, "Abonelikten çık" ifadesini "Tercihlerimi güncelle" olarak yeniden düzenledi.
  • Helpscout, bağlantı metninin rengini ve devre dışı bırakma bağlantısının konumunu değiştirdi.

Bu, okuyucunuzu kandırmak için değil. Abonelikten çıkmadan önce onlara e-posta sıklığını değiştirmek gibi başka seçenekler sunmak içindir. Bir diğer etkili metin yazarlığı uygulaması da, okuyucularınıza listenize nasıl girdiklerini hatırlatmaktır.

  • Michael Hyatt, bu nedenle her e-postanın alt kısmında listesine nasıl eklendiğinizi ayrıntılı olarak açıklıyor.

Okuyuculara vazgeçme şansı verin elbette, ancak her zaman onlara daha fazla seçenek sunun ki bunu yapma eğilimleri azalsın.

Takip E-postası Gönder

Bir müşteri aboneliğini iptal ettiğinde, onu sonsuza dek kaybettiğinize inanmak cazip gelebilir. Ancak bu tamamen doğru değil. Birçok işletme, okuyucuların ilgisini e-postanın ötesinde de canlı tutmak için takip e-postaları göndermeyi deniyor.

  • Chris Guillebeau, ayrılan okuyucularına orijinal potansiyel müşteri kitlesinden farklı bir teklif kullanarak listesine yeniden abone olma şansı sunuyor.
  • Sean McCabe daha nazik bir istekte bulunuyor: Twitter'da takip edilmeyi istiyor.

Burada, tüm okuyucuların sizin yüzünüzden abonelikten çıktığını varsaymamanız gerektiğini belirtmek önemlidir. Bazen insanların öncelikleri değişir. Bazen de çok fazla e-posta almaktan rahatsız olurlar. Her iki durumda da, ilişkinizi e-posta dışında da sürdürmek için fırsatlar arayın.

Görüş ve Tavsiyeleriniz

Etkileyiciler arasında popüler olan bir diğer takip e-postası türü de, okuyucunun neden e-posta listesinden çıktığını sormaktır. Çoğu zaman, sebep sizi şaşırtabilir. Birçok e-posta pazarlama sağlayıcısı, ayrılan okuyucunuza anket yapma fırsatı sunar, ancak çok az işletme sahibi bunu doğru şekilde uygular.

  • Groove'dan Alex Turnbull, müşteri çıkış anketi yanıtlarını %785 oranında artırmayı başardı

Anketten, bölünmüş test kopyalı açık uçlu bir soruya geçerek Alex, bu artan sonuçlarla müşteri memnuniyetini artırıp müşteri kaybını azaltabildi. Geri bildirim istemek acı verici bir deneyim olabilir, ancak yapıcı geri bildirim almak... müşteri çıkış anketi soruları Sadece kullanıcı deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri katılım sürecinizi de hızlandırabilir. Alex, eleştiriye açık olması ve önerileri aktif olarak uygulaması sayesinde şirket içinde sürekli gelişim kültürünü destekledi.

Bu tam bir kazan-kazan durumu. Peki, bu stratejiler abonelikten çıkma oranlarınızı düşük tutmada işe yaradı mı? Yorumlar bölümünde bizimle paylaşın.