Tüketicilerin çoğu e-postanızı okumayacaktır.

ZipWhip tarafından yapılan bir araştırmaya göre, insanların %56'sı günde 25 ila 100 arasında e-posta alıyor. Ayrıca, tüketicilerin gelen kutuları işle ilgili ve tanıtım mesajlarıyla dolup taşıyor, bu nedenle e-postanızın kaybolması veya yanlışlıkla silinmesi olasılığı oldukça yüksek.

Ancak e-postaları pazarlama stratejinizden hemen çıkarmayın. Tek yapmanız gereken, doğru değer önerisiyle tüketicinin dikkatini çekmek. İşte tam da bu noktada müşteri referansları işe yarayabilir.

Sorun şu ki, e-posta pazarlama stratejinizde müşteri referanslarını nasıl toplayıp bunlardan nasıl yararlanacaksınız?

Tüm cevapları kısa rehberimizde bulabilirsiniz. Haydi başlayalım.

Müşteri Referansı Nedir?

Nasıl yapılacağını incelemeden önce, referansın tanımını ele alalım ve e-posta pazarlaması için faydalarını analiz edelim.

Pazarlama ve reklamcılıkta referans, bir ürünün avantajlarını anlatan sözlü veya yazılı bir ifadedir. Referanslar genellikle bir üründen memnun kalan ve memnuniyetle onaylayan bir müşteriden gelir.

Beş ana referans türü vardır:

  • tırnak işareti
  • sosyal referanslar (sosyal medya sayfalarınızdan toplanır)
  • müşteri video referansları (bir müşteriyi videoda göstererek)
  • uzun biçimli referanslar (bir müşteri başarı öyküsü veya bir vaka çalışması)
  • grup referansları (bir blog yazısında veya videoda birden fazla müşteriyi içeren)

E-postalarda en iyi iki seçenek alıntılar ve sosyal referanslardır.

Referans ve inceleme arasındaki fark nedir?

İlk bakışta, müşteri referansı ile müşteri yorumu arasında hiçbir fark yokmuş gibi görünüyor. Ve bu doğru; her iki kavram da özünde aynı şeyi ifade ediyor: müşteri deneyimi.

Fark, şu şekilde düşünüldüğünde ortaya çıkar: müşteri geri bildirimlerini toplamak.

Referanslar genellikle markayla iyi bir ilişkisi olan müşterilerden gelir. Marka, tüm referanslar arasından yalnızca potansiyel müşterinin satın alma kararını etkileyebilecek yanıtları seçer. Sonuç olarak, referanslar genellikle ezici bir çoğunlukla olumludur.

Öte yandan, yorumlar hem olumlu hem de olumsuz olabilir. İşletmeler genellikle üçüncü taraf kaynaklardan -sosyal medya, Google ve Yelp, Tripadvisor vb. web siteleri- yorum toplar. Tavsiyeler ve yorumlar pazarlamada da işe yarayabilir, ancak markaların bunlar üzerinde hiçbir kontrolü yoktur.

Referanslar işletmeniz için neden önemlidir?

Genellikle müşteri referanslarını kendiniz toplamanız gerekir. Peki işletmenizin bunlara gerçekten ihtiyacı var mı? Sonuçta bu uzun bir süreç.

Referansların işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu göstermek ve yukarıdaki ifadelerimizi desteklemek için birkaç ikna edici istatistiğe bakalım:

  • Referanslar işletmenizin daha güvenilir olmasını sağlar. Müşterilerin% 72 Kullanıcıların olumlu referansları varsa bir markaya daha fazla güvendiklerini söylüyorlar.
  • Satın alma kararları müşteri referanslarına bağlıdır. Alışveriş yapanların %88'i, müşteri yorumlarını ve değerlendirmelerini okumadan bir ürün satın almayacaklarını söylüyor.
  • Ne kadar çok referansınız olursa o kadar iyi. Çoğu müşterinin ihtiyacı 40 Yorum Bir yıldız sıralamasının inandırıcı olduğunu düşünmek.
  • Müşteri referansları satışları artırır. Müşteri yorumlarını daha pahalı ürünlerin yanına yerleştirirseniz, dönüşüm oranları %380'e kadar artabilir.
  • Referans isteyen işletmelerin daha sadık müşterileri vardır. Bir marka yorumlara yanıt verip referans istediğinde, müşteriler o markadan ortalama %49 daha fazla alışveriş yapıyor.

Bu rakamlar oldukça ikna edici, ancak yalnızca müşteri geri bildirimlerini doğru bir şekilde toplayıp kullanırsanız başarabilirsiniz.

Müşterilerden Referans Nasıl Alınır?

E-postalarınızda müşteri referanslarına yer vermeden önce bunları toplamanız gerekir. İşte müşterilerden referans almanın en etkili beş yolu.

Yakın zamanda satın alınan bir ürünü derecelendirmeyi isteyin

Bir müşteri son haftalarda veya aylarda sizden bir şey satın aldıysa, geri bildirim istemek için e-posta gönderebilirsiniz. Bu süre genellikle ürününüzü denemeleri ve memnun kalıp kalmadıklarını paylaşmaları için yeterlidir.

En kolay yol, ürünü değerlendirmesini istemektir. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, bir müşteriden belirli bir ürünü değerlendirmesini isteyebilirsiniz:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Ayrıca, onlardan son siparişlerindeki tüm ürünleri incelemelerini istemek de bir seçenektir:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Müşterilerin geri bildirim sağlamasını daha da kolaylaştırmak için, bir QR code Gönderilen ürünlerde. Bu, müşterilerin akıllı telefonlarıyla kodu hızlıca tarayıp bir geri bildirim formuna yönlendirilmelerini sağlar. satışları artırmak için referanslar Belirli bir ürünün tanıtımı veya müşterilerinizin en çok satın aldığı ürünlerin tanıtımı için bu referansları kullanabilirsiniz. Bu referanslar reklamlarda da işinize yarayacaktır.

Facebook ve diğer sosyal medya platformlarındaki incelemelere göz atın

Müşteri referansları edinmenin bir diğer yolu da sosyal medyadır. Facebook'ta aktif aboneleriniz varsa, onları Facebook sayfanızdaki özel bir bölümde geri bildirim bırakmaya teşvik edebilirsiniz:

Kaynak: Crown Shy

Sosyal medyadan müşteri yorumlarını takip etmenin ve toplamanın en kolay yolu pazarlama otomasyonudur. Bu sayede tüm yorumlar tarih ve alaka düzeyine göre kategorize edilecek ve e-posta pazarlama kampanyanız için en iyilerini seçmeniz kolaylaşacaktır.

Müşteri yorumlarını bulabileceğiniz tek platform Facebook değil. Markalı hashtag'inizi kullanarak Twitter'da da arama yapabilirsiniz:

Ancak platform ne olursa olsun, incelemenin yazarına atıfta bulunmayı veya incelemeyi e-postalarınızda referans olarak kullanmak için izin istemeyi unutmayın.

Google Yorumlarını Kontrol Edin

Google Yorumları müşteri geri bildirimleriyle doludur. İnsanların işletmeniz hakkında söylediklerini sık sık okuyor ve faydalı olabilecek bir referans görüyorsanız, bunu e-posta pazarlama kampanyanıza dahil edebilirsiniz.

Google Yorumları'nın (ve Facebook'ta da var) harika bir yanı, müşterilerin beğendikleri ürünlerin fotoğraflarını eklemesidir. Burada, müşteri restorandaki en sevdiği yemekleri gösterir:

Müşterilerin en çok tavsiye ettiği ürünleri bulmak ve e-postalarınızda kullanmak için bu incelemelere göz atabilirsiniz. Ayrıca, yatırım yapmak da mantıklıdır. Pazarlama otomasyonu yazılımı Müşteri yorumlarını sürekli olarak toplamak ve takip etmek.

Ancak Google ve Yelp ve Tripadvisor gibi diğer yorum sitelerinden gelen müşteri geri bildirimlerinin, bu yorumların sahiplerine ait olduğunu ve bu web siteleri tarafından lisanslandığını belirten Şartlar ve Koşullar içerdiğini unutmayın.

Bu ne demek?

Herhangi bir olumlu yorumu referans olarak kullanamazsınız. Bunun yerine, yorum sahibiyle iletişime geçip, pazarlama amaçlı referans olarak yayınlamak için izin isteyebilirsiniz.

Yazar kabul ederse, incelemenin geldiği web sitesinin bağlantısını ekleyebilir veya yazarın sizinle olan ilişkisini açıklayabilirsiniz. Bu, fikri mülkiyet haklarını ihlal etmeden incelemeyi bir referans olarak kullanmanın adil bir yoludur.

Müşteri referansları sayfası oluşturun

Markalar, hizmetlerine daha fazla güvenilirlik katmak için web sitelerinde müşteri referans sayfaları oluşturur. Örneğin Zendesk, her biri markanın sunduğu farklı bir çözümden bahseden müşteri referanslarını içeren birkaç vaka çalışması listeliyor:

Kaynak: Zendesk

Müşterilerinizin iletişim bilgilerini toplamak için bir müşteri referans formu ekleyerek bu sayfayı geliştirebilirsiniz. Bir müşteri telefonunu paylaşırsa, soğuk arama komut dosyası Ürününüzden memnun olup olmadıklarını sormak için. Aynı şey e-posta yoluyla da yapılabilir, ancak geri bildirim almak için neden iletişime geçtiğinizi açıkladığınızdan emin olun.

Tavsiye almanın bir diğer yaratıcı yolu da müşterilerinizden iletişim formuna yorum bırakmalarını istemektir. Ancak, çok sayıda müşteri yorumu alırsanız, bunları düzenlemek zor olabilir.

Web siteniz için WordPress kullanıyorsanız, web sitesi aracılığıyla alınan tüm referansları otomatik olarak takip edip toplayacak bir WordPress müşteri referansı eklentisi kurabilirsiniz. İşte birkaç eklenti önerisi:

  • WP Formları
  • Site Yorumları
  • SeedProd
  • Güçlü Görüşler
  • GüvenPulse

Bu eklentilerin bazıları sosyal medya platformlarından referansları da alabiliyor.

E-posta abonelerinize anket yapın

Anketler, müşteri geri bildirimi toplamanın eski usul bir yoludur. E-posta aboneleriniz arasında hızlı bir anket düzenleyerek anında yanıt alıp alamayacağınızı görün.

Örneğin, müşterilerinize markanızı arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceklerini ve nedenini sorabilirsiniz. İşte oje markası Holo Taco'dan gelen mükemmel bir e-posta örneği:

Bu e-posta, bu bölümün ilk kısmında bahsettiğimiz e-postaya benziyor, ancak eksiksiz bir müşteri referansı almak için bir deneme sorusu da ekleyebilirsiniz.

Bu tür e-postaları yönlendirme pazarlama kampanyanızın bir parçası da yapabilirsiniz. Müşterilerinize sizi arkadaşlarına veya ailelerine tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğunu sorun ve karşılığında onlara bir şey teklif edin - bir kupon veya indirim. Ancak bu tür anketlerden gelen referansları kullanırsanız, bunların bağlı kuruluşlardan geldiğini belirttiğinizden emin olun.

E-posta Pazarlamasında Müşteri Referansları Nasıl Kullanılır?

Tüm referanslar e-posta pazarlaması için uygun değildir. Bazıları sosyal medya pazarlaması için daha uygunken, bazıları ürün sayfasında daha iyi sonuç verebilir. Bu nedenle, müşteri referanslarını herhangi bir yerde kullanmadan önce düzenleyin.

E-posta pazarlamasında etkileyici bir referans örneği nasıl olmalıdır?

  • İyi bir referans sonuç odaklıdırBir müşterinin ürününüzle ilgili başarı öyküsü, başkalarını hizmetlerinizin etkili olduğuna ikna etmek için en iyi araçtır.
  • Referanslar belirli sorulara cevap vermelidir. E-postanızın amacı belirli bir ürünü tanıtmaksa, o ürünün özelliklerini ve müşterilerinize nasıl yardımcı olduğunu anlatan referanslar kullanmak mantıklıdır.
  • Sadece gerçek referansları arayın. Müşterilerinizden referans yazmalarını isteyebilirsiniz, ancak en iyi referanslar ürününüzden gerçekten memnun olan müşterilerden gelir.
  • Bir referans kısa olmalıdır. E-postalarınızda referanslara yer ayırabileceğiniz alan sınırlı olduğundan, kısa ve anlaşılır olanları tercih edin.

Bu özelliklerle ilgili müşteri referanslarınız mı var? İşte bunları e-postalarınızda nasıl kullanabileceğinizi gösteren ipuçları. Ayrıca, ilham almanız için müşteri referansı örnekleri içeren bazı e-postalar da göstereceğiz.

Not: Referansların kullanımı, e-posta pazarlama kampanyanızın amacına bağlı olacaktır. Müşterilerinizin belirli bir tür geri bildirim sağlamasını istiyorsanız, onlara şu bilgileri açıklayın: bir referans nasıl yazılır arıyorsun.

Müşteri referansının fark yarattığını gösterin

Genellikle bir e-postadaki referansların amacı bir ürünü tanıtmak veya marka bilinirliğini artırmaktır. Ancak biz alışılmadık bir hedefle başlayacağız: Mevcut müşterilerle ilişkinizi güçlendirmek için müşteri referanslarını kullanacağız.

Bu hedef neden ve ne zaman uygulanabilir?

Diyelim ki, insanların sizden aboneliklerini iptal etmeye başladığını veya belirli müşterilerden bir süredir herhangi bir etkinlik görmediğinizi fark ettiniz. Bir ürün satın aldıktan sonra geri bildirim bıraktılarsa, bunu onlara referanslarının fark yarattığını ve diğer kullanıcıların da o ürünü kullanmaya başlamaya ikna olduğunu göstermek için kullanabilirsiniz.

G2, insanları yazılım ve teknoloji hizmetlerini incelemeye devam etmeye teşvik etmek için düzenli olarak benzer bir e-posta pazarlama kampanyası yürütüyor:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Diyelim ki müşteri referanslarını içeren böyle bir e-posta pazarlama kampanyası yürütmek istiyorsunuz. Bu durumda, aktif olmayan kişileri hedeflemek için abone segmentasyonu yapmanız gerekir. e-posta izleme Yazılım işe yarayabilir; abone etkileşimini analiz etmenize ve e-postalarınızı bir süredir açmayan müşterileri belirlemenize yardımcı olabilir.

İndirim kullanmaya olan ilgiyi artırın

Markalar indirim içeren e-postaları oldukça sık gönderiyor. Ancak bunlar her zaman etkili olmuyor; her müşteri bu kadar kolay FOMO'ya kapılmıyor.

Dolayısıyla, e-postanızda bir indirim varsa, müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize indirimi kullanmaları için dostça bir dürtme yapmanız gerekir. Müşteri referansları, asıl amaçları merak uyandırmak olduğundan bu işi oldukça iyi yapabilir.

Skillshare, müşterilerinin abone olmasını sağlamak için müşteri referanslarından yararlanıyor ve yıllık üyelikte %40 indirim uyguluyor:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Müşteri referansları indirimlerle birlikte, alışverişi kolaylaştırmanın bir başka mükemmel yoludur. e-posta müşteri ilişkileriYukarıdaki örnek, Skillshare'e abone olmanın avantajlarını açıklıyor ve ek güvenilirlik için müşteri referanslarını kullanıyor. Bu e-postada FOMO yok. Aksine, Skillshare'e kaydolmaya değer olduğuna dair sağlam kanıtlar var.

Ürünün satın almaya değer olduğunu kanıtlayın.

E-posta pazarlamasında müşteri referanslarını kullanmanın en iyi yollarından biri, ürününüzün her kuruşuna değdiğini kanıtlamaktır. YourStack'ten gelen şu e-posta bunu en iyi şekilde açıklıyor:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Bu e-posta, memnun müşterilerden gelen birkaç yorumla MacBook Pro'nun avantajlarını vurguluyor. Güvenilirliği artırmak için tarafsız bir yorum da mevcut, ancak bu, MacBook Pro'nun dizüstü bilgisayar için iyi bir seçim olduğu fikrini ortadan kaldırmıyor.

Bu tür e-postalar kişiselleştirilebilir veya bir e-posta pazarlama kampanyasında kullanılabilir. Aynı ürün sayfasını ziyaret eden ancak satın almayan birkaç aboneniz varsa, e-posta pazarlama hizmetleri aracılığıyla onları hedefleyebilir ve ilgilerini yeniden canlandırmak için müşteri referansları içeren mesajlar gönderebilirsiniz.

Bu e-posta formatını, genel olarak markanızdan alışveriş yapmanın avantajlarını göstermek için müşteri referanslarıyla da kullanabilirsiniz.

Yeni ürününüz için daha güçlü bir dava oluşturun

Yeni bir ürünü piyasaya sürmek her zaman heyecan vericidir ve müşteri referansları, bunu potansiyel müşterileriniz için de ilgi çekici hale getirmenize yardımcı olabilir.

Everlane'deki bu örnekte olduğu gibi, bir müşteri referansını açılış cümlesi olarak bile kullanabilirsiniz:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

E-postanın altına ayrıca yeni ürün hakkında iyi ve kalıcı bir izlenim bırakmak için birkaç referans daha eklenir.

Yakında çıkacak ürününüzü tanıtmak için bağlı müşterilerinizin referanslarını kullanıyorsanız, e-postanızda bundan bahsettiğinizden emin olun. Ayrıca, daha fazla güvenilirlik için bağlı müşterilerinizin iletişim bilgilerini de paylaşmak iyi bir fikirdir.

Müşterilerinizin hikayelerini paylaşın

Bir e-posta için kaç müşteri referansı yeterlidir?

Önceki e-posta örneklerimize bakarsak, ortalama üç referans içeriyorlar. Ancak, amacınız potansiyel bir müşteriyi ikna etmekse, e-postalarınızı müşteri geri bildirimleriyle doldurmanıza gerek yok.

Bir müşteri yorumu ürününüz için iyi bir örnek teşkil ediyorsa ve ilişkilendirilebilirse, o yorumu ekleyin. Ancak bir hikaye anlatması harika olurdu.

Hikaye anlatımı, marka tanınırlığı ve bilinirliği için oldukça etkilidir. Sizi 22 kat daha akılda kalıcı kılar. Neden mi? Çünkü hikaye anlatmak sizi daha insancıl kılar.

Örneğin Calm'ın e-postasına bir göz atın. Uzun bir iş gününün ardından rahatlamakta ve oğluyla vakit geçirmekte zorlanan John adında birinin hikayesini anlatıyor. Calm abonelerinin neredeyse yarısının John'la özdeşleşme ihtimali yüksek:

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Bu hikaye, can sıkıcı bir noktaya değiniyor ve e-postalarda referans kullanırken aradığınız şey tam da bu. En azından böyle bir müşteri referansınız varsa, bu başlı başına güçlü bir ikna aracıdır.

E-posta Pazarlamasında Müşteri Referansları Özeti

Müşteri referanslarının e-posta pazarlamasında düşündüğünüzden daha fazla faydası vardır. Ancak elbette her şey hedeflerinize bağlıdır. Ayrıca, her müşteri referansı pazarlama e-postaları için uygun değildir.

Bugün burada öğrendiklerimizi kısaca özetleyelim.

Referanslar işletmeniz için neden önemlidir?

  • Müşteri referansları sizi daha güvenilir kılar.
  • Müşteri referansları, müşterilerin satın alma kararlarını etkiler.
  • Referanslar işletmenizin sıralamasının güvenilir olmasını sağlar.
  • Referansların kullanılması satışların artmasına yardımcı olur.
  • Referanslar müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirir.

Referanslar nasıl alınır?

  • Yakın zamanda satın aldığınız bir ürünü değerlendirmeyi isteyin.
  • Sosyal medyadaki yorumlara göz atın.
  • Google yorumlarını kullanın.
  • Web siteniz aracılığıyla referanslar toplayın.
  • Müşterilerinizi anket edin.

Referans yorumları e-postada nasıl kullanılır?

  • Müşteri referansının fark yarattığını gösterin.
  • İndirim kullanmaya olan ilgiyi artırın.
  • Bir ürünün satın alınmaya değer olduğunu kanıtlayın.
  • Yeni ürününüz için daha güçlü bir savunma yapın.
  • Bir hikaye anlatmak için müşteri referanslarından yararlanın.