Tüm müşteriler, çevrimiçi bir ürün satın aldıktan sonra bir e-posta onayı almayı bekler. Bu, ödemeyi yaptıklarının kanıtıdır. Gönderilen onay, işlemsel e-postalara bir örnektir. Şifre kurtarma e-postası da bir diğeridir. Ancak tüm işlemsel e-posta türlerinin belirli bir pratik amacı olsa da, şirketinizin gelirini de artırabilirler. Evet, doğru duydunuz. İşletmeniz ister çevrimiçi oyunlar sunuyor olsun, ister... Ra'nın kitabı Veya antika satıyorsanız, e-postalarınıza pazarlama mesajları yerleştirerek ek satış elde edebilirsiniz. Hatta daha da iyisi: Müşterilerinizle markanız arasında daha güçlü bir bağ kurmak için işlemsel e-postalar kullanın. Kulağa hoş geliyor, değil mi? İşlemsel e-postaların diğer kullanım alanlarına ve bunları işletmenizi büyütmek için nasıl kullanabileceğinize daha yakından bakalım. İşte başlıyoruz.

İşlemsel E-postalar Nedir?

İşlemsel e-postalar göndermenin temel nedeni, müşterilerinizi bir işlemi tamamladıkları konusunda bilgilendirmektir. Bu işlem, şifreyi kurtarmaktan bir e-posta listesine abone olmaya veya bir ürün sipariş etmeye kadar tipik çevrimiçi ticaret süreçlerinden herhangi biri olabilir. Bunların hepsi, müşterinin anında yanıt beklediği durumlardır. Dolayısıyla işlemsel e-posta hizmetleri bu tür onay mektuplarını otomatik olarak gönderir. Ve bakın, bir pazarlama kampanyası sırasında gönderdiğiniz e-postalar da otomatik olsa da, çok farklıdırlar. İşlemsel e-posta sağlayıcıları, bir kullanıcı belirli bir işlemi her tamamladığında e-postalar gönderir. Kampanya e-postaları, bir kampanya başlatmaya karar verdiğiniz her seferinde sırayla gönderilir. Peki tahmin edin ne oldu? İşlemsel e-postaların işlevsel amacı nedeniyle, %99 oranında açılırlar. Ortalama bir pazarlama e-postasının yalnızca yaklaşık %15 oranında açıldığını düşünürsek, bu etkileyici bir açılma oranıdır.

İşlemsel E-postaları Kullanmamaya Karar Verirseniz Ne Olur?

Mesele şu ki, müşterilerin satın alma süreçlerinde yardıma ihtiyaçları var. İnternetten bir şey satın aldığınızı ve bunun için tek bir bildirim bile almadığınızı düşünün. 2021'de bu bir dolandırıcılık gibi görünürdü. İşte bu yüzden işlem e-postaları çok önemli. Müşterilere siparişlerinde her şeyin yolunda olduğunu ve ödedikleri ücreti aldıklarını garanti ediyorlar.

Dolayısıyla, itibarınızı korumak ve müşteri güveni için sağlam bir zemin oluşturmak istiyorsanız, işlemsel e-posta şablonlarını mümkün olduğunca çok yerde kullanın. En sık kullanılan dört tür şunlardır:

Farklı İşlemsel E-posta Türleri

1. Uyarılar

Bazen kullanıcılar hesaplarına yeni bir cihazdan giriş yaparlar. Sistem bunu olağandışı bir etkinlik olarak kaydeder ve bir uyarı gönderir. Bu, hesabınızı başkalarının ele geçirmesini veya izniniz olmadan kullanmasını önlemek için tasarlanmış standart bir işlem e-postasıdır. Kredi kartı bilgileriniz, ev adresiniz vb. gibi bilgilerin güvende kalmasına yardımcı olur.

2. Şifreleri Kurtarma

Kullanıcılar ara sıra hesap şifrelerini unuturlar. Neyse ki, kurtarma e-postaları sayesinde yeni bir şifre oluşturmak çok kolay. Kullanıcıların tek yapması gereken "Şifremi unuttum" veya benzeri bir bağlantıya tıklamak ve e-posta adreslerini girmek; şifre sıfırlama kodu içeren bir e-posta alacaklar.

3. Aboneliğin Onaylanması

Kullanıcılar e-posta adreslerini web sayfanızın kayıt kutusuna girdikten sonra, sizden gerçekten haber bülteni almak isteyip istemediklerini soran bir işlem e-postası alırlar. Bazen insanlar şaka amaçlı başkalarının e-posta adreslerini girerler. Bazen de bu, rastgele e-postalar gönderen bir bottur. Her iki durumda da, abonelik onay e-postaları, e-posta sahibinin içeriğinizle ilgilenip ilgilenmediğini belirlemek için harika bir yöntemdir.

4. Siparişin Onaylanması

Son olarak, sipariş veren her müşteriye bir işlem e-postası gönderilir. Bu e-postalar genellikle teslimatla ilgili tüm bilgileri ve ek müşteri desteğine bir bağlantıyı içerir. Bu e-posta olmadan şirketiniz güvenilir görünemez. Müşteriler, ödemeyi yaptıktan hemen sonra e-postayı almayı bekler.

Ekstra Satış Yapmak İçin İşlemsel E-postaları Kullanma

Daha önce de belirttiğimiz gibi, işlemsel e-postalar oluşturmak yalnızca müşteri desteği sağlamak için değildir. Bunları pazarlama amaçlı da kullanabilirsiniz. Doğru unsurlarla, en sıradan işlemsel e-postalar bile alıcıların ilgisini çekebilir ve ek bir ürün satın almalarını sağlayabilir. Bunu başarmak için e-postalara neler eklemeniz gerektiğine bir göz atalım:

1. Web Sitenize Hızlı Bağlantılı Bir Teklif Ekleyin

İşte müşteriyi ek bir satın alma yapmaya teşvik etmenin kolay bir yolu: E-postanıza karşı konulmaz bir teklif içeren bir bağlantı ekleyin. Bu, indirim kuponu, %200 bonus para iadesi veya başka bir şey olabilir. promosyon koduYa da iki ürünü bir fiyatına vermek gibi. Teklifiniz ne olursa olsun, doğrudan açılış sayfanıza yönlendiren çekici bir harekete geçirici düğme içermelidir.

2. Mobil Uygulamanızı Bir İndirme Bağlantısıyla Tanıtın

Henüz yapmadıysanız, işletmeniz için bir uygulama geliştirmenin zamanı geldi. Bu, şirketinizi insanların günlük hayatının bir parçası haline getirmenin en iyi yollarından biridir. Ve elbette, ilgi çekici bir uygulama, ürün ve hizmetlerinizi satmada çok etkilidir.

Uygulamayı indirdikten sonra, işlem e-postalarınızın herhangi birine indirme bağlantısı ekleyebilirsiniz. İnsanları uygulamayı denemeye teşvik etmek için uygulamanın işlevleri ve faydaları hakkında kısa bir metin ekleyin. İşlem e-postası siparişi onaylamakla ilgiliyse, uygulamayı paketi takip etmenin basit bir yolu olarak tanıtabilirsiniz.

3. Sosyal Medya Profillerinize Bağlantıları Gösterin

2021 yılında neredeyse her işletmenin bir Facebook ve Instagram sayfası var. İnsanlar sosyal medyayı seviyor ve çeşitli platformlarda çok zaman geçiriyor. Bu nedenle, şirketinizin sosyal medyada görünür olması, günümüzde belki de en geniş kitleye ulaşmanızı sağlıyor. Sağlam bir sosyal medya stratejisiyle, sayfalarınızın bağlantılarını işlem e-postalarında paylaşabilirsiniz. Kullanıcılar mesaj göndererek, fotoğraf paylaşarak, soru sorarak vb. şirketinizle etkileşim kurabilirler.

4. Ek Müşteri Desteğine Bağlantı Ekleyin

İnsanları müşteri desteğine yönlendiren bir bağlantı eklemek asla gereksiz değildir. Bu bağlantı anında ek bir satışa yol açmaz. Ancak müşterilerinize, siparişlerinde bir sorun çıkması durumunda, sorunu çözmek için personelinize güvenebileceklerini garanti eder. Ayrıca gizlilik ve iade politikanız, kargo ve taşıma bilgilerinize de bağlantılar ekleyebilirsiniz. Bunun sağladığı şey, müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmalarına yol açan güven duygusu yaratmaktır. Zamanla bu ilişkiler, tekrarlanan satın alımlara yol açar.

İşlemsel E-postalarınızı Test Etme

İşlemsel e-postalarla satış yapmak istiyorsanız, bunları pazarlama materyalleri gibi ele almanız gerekir. Bu, A / B testi Bunları optimizasyon için kullanın. E-postaların ne kadar etkili olduğunu ve hedeflerine ulaşıp ulaşamayacaklarını anlamanın tek yolu budur. Ve amaç sadece daha fazla satış yapmak değil. Aynı zamanda işlem e-postalarının, yayınladığınız diğer tüm içeriklere daha çok benzemesini sağlamaktır. Çünkü mükemmel bir blog yazısı ve muhteşem bir web sitesi oluşturmak için saatler harcıyorsanız, sipariş onaylarınız neden aynı derecede iyi görünmesin? Zarif bir renk kombinasyonu seçerek ve metin yazarlığı çalışmalarını geliştirerek onları öne çıkarın. Tüm kanallarda tutarlı bir sese sahip bir marka, başarılı olma olasılığı daha yüksektir.

Peki neleri test edebilirsiniz? Çok sayıda. İşte bazı seçeneklerin listesi:

  • Hangisi daha iyi çalışır, metin bağlantıları mı yoksa düğmeler mi?
  • İki farklı upsell teklifi.
  • Metnin uzunluğu.
  • Farklı konu satırlarını deneyin.

Test sonuçlarınızın kolay anlaşılır olması için, aynı anda yalnızca tek bir şeyi test edin. Ve unutmayın: Bir e-postanın diğerinden daha sık açılması, daha popüler olan e-postayı tercih etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Her zaman gerçekten dönüşüm sağlayan e-postayı tercih edin.

Hangi Servis Sağlayıcısını Seçmeli?

Muhtemelen şu anda en iyi işlemsel e-posta hizmeti sağlayıcısının hangisi olduğunu merak ediyorsunuzdur. En popüler seçeneklerden bazıları Vero, Mandrill ve SendGrid'dir. Mandrill ayrıca tüm yeni kayıtları gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar. İşlemsel e-postalarda insanlardan bülteninize abone olmalarını istiyorsanız kullanışlı olabilir. SendGrid'in en büyük avantajı bulut tabanlı olmasıdır. Böylece e-posta sunucularının bakımını yapmakla uğraşmanıza gerek kalmaz. Vero ise müşteri verilerini kullanarak son derece kişiselleştirilmiş mesajlar sunmada mükemmeldir. Bunların hepsi güvenli ve güvenilir seçeneklerdir. Şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı görmek için çevrimiçi olarak inceleyin.

Sonuç

İşlemsel e-postalar, sipariş verme sürecini sorunsuz ve güvenli hale getirmek için tasarlanmıştır. Doğru kullanırsanız, bu e-postalar aracılığıyla daha fazla gelir elde edebilirsiniz. Bu makaledeki ipuçlarını kullanın ve %99 açılma oranına sahip e-postalarla ürün satma fırsatını yakalayın. Ayrıca, marka bilinirliğinizi artıracak ve hedef kitlenizle daha güçlü bir ilişki kuracaksınız. Tüm bunlar zamanla daha da fazla satışa yol açacaktır. Bu sizin işiniz, bu yüzden ona hak ettiği değeri verin.

İşlemsel e-postalarla ürün satmayı başardınız mı? Sizin için neyin işe yaradığını yorumlarda bizimle paylaşın.