Müşterilerinize gönderebileceğiniz iki tür e-posta vardır: işlemsel e-postalar ve pazarlama e-postaları. E-posta iletişiminden en iyi şekilde yararlanmak ve işletmenizi büyütmek istiyorsanız, ikisi arasındaki farkı bilmelisiniz.

İşlemsel e-postalar ve pazarlama e-postaları aslında iki farklı şeydir. Bunu daha net görmek için birkaç örneğe bakalım.

İşlemsel ve Pazarlama E-postasının Tanımı

Detaylara girmeden önce işlemsel e-postaların ve pazarlama e-postalarının tanımlarına bir bakalım.

Ticari amaçlarla tasarlanan tüm e-postalar bir pazarlama e-postasıdır. Pazarlama e-postaları arasında bültenler, karşılama e-postaları, promosyon ve satış e-postaları, etkinlik davetleri ve potansiyel müşterileri satış hunisine taşımak için tasarlanmış diğer e-postalar bulunur. Pazarlamacılar genellikle bu tür e-postaları e-posta listesinin belirli bir bölümüne gönderir.

İşte iki örnek pazarlama e-postaları.

İşlemsel e-postalar ticari bir amaç taşımaz. Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla, kullanıcıları tamamlanan eylemler ve işlemler hakkında bilgilendirmek için kullanılır.

Pazarlamacılar, e-posta onayları, sipariş onayları, parola sıfırlamaları, e-makbuzlar, bildirimler ve kargo durumu güncellemeleri göndermek için işlemsel e-postaları kullanır. Bu tür e-postalar, bir kullanıcı grubuna değil, belirli bir kullanıcıya yöneliktir.

İşte bir örnek işlem e-postası.

Konu Satırları

Pazarlama e-postalarının konu satırları ilgi çekici ve akılda kalıcıdır. Okuyucuları e-postayı açıp içeriklerine bakmaya teşvik eder.

Aşağıdaki ekran görüntüsüne bir göz atın. Tüm bunlar konu satırları Alıcının ilgisini çekmek. Kullanıcılar genellikle bu tür e-postaları, içeriğinin faydalı olmasını bekledikleri için değil, konu satırlarının meraklarını uyandırdığı için açarlar.

Pazarlama e-postalarının aksine, işlemsel e-postalar alıcıyı "kandırmayı" amaçlamaz. İşlemsel e-postalar, ana mesajı açıkça ileten ilgili konu satırlarına sahiptir.

Örneğin, bir serbest çalışma platformu bir kullanıcıyı yaklaşan bir görüşme hakkında bilgilendirmek istiyorsa, konu satırına "görüşmeye davet" ifadesini ekler. Alıcının e-postayı açmasını sağlamak için akılda kalıcı ifadeler kullanmaya gerek yoktur. E-postanın kendisi değerli bilgiler içerdiğinden, alıcı yine de e-postayı açmak için tıklayacaktır.

Görsel ve Tasarım

Pazarlama e-postaları sofistike tasarımlara sahiptir. Pazarlamacılar, kullanıcıların dikkatini çekmek için büyük yazı tipleri, parlak görseller, animasyonlar, videolar ve diğer görsel efektler kullanırlar.

İşte Starbucks'ın gönderdiği bir pazarlama e-postası. Olumlu duygular uyandıran bir Mutlu Noeller kartpostalına benziyor. Starbucks, bu tür e-postalar kullanarak insanların markaya duygusal olarak bağlanmasını sağlıyor.

İşlemsel e-postalar ne olacak? Gösterişli tasarımları yok. Basit görünüyorlar ve dikkat çekici görseller içermiyorlar. Yazı tipleri okunaklı; ne çok büyük ne de çok küçük.

Resimler ve diğer görseller, kullanıcıların dikkatini ana mesajdan uzaklaştırır ve hiçbir değer katmaz. Bu nedenle, bunları işlemsel e-postalarda kullanmanın bir anlamı yoktur.

Eyleme Çağrı

Pazarlama e-postaları her zaman bir harekete geçirici mesaj içerir. Pazarlama kampanyasının amacına bağlı olarak, e-postalar alıcıları bir web sitesini ziyaret etmeye, sipariş vermeye, bir etkinliğe katılmaya veya belirli bir eylemi tamamlamaya davet eder. Her pazarlama e-postası bir veya birkaç eylem içerir. CTA düğmeleri “Hemen satın al”, “teklif al”, “Hemen rezervasyon yap” vb. gibi.

İşlemsel e-postalar genellikle harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri içermez. Ancak, kullanıcıların hesaplarına giriş yapmalarına veya sipariş durumunu kontrol etmelerine olanak tanıyan köprüler içerirler. Bu bağlantılar, pazarlama çalışmalarını desteklemek için değil, sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanılır.

Pazarlama ve İşlemsel E-posta Arasındaki Çizgi Bazen Bulanıklaşabilir

Bazı markalar ticari amaçlarla işlem e-postalarını kullanmaya çalışır. Örneğin, AliExpress 2018'de reklamlarla birlikte sipariş durumu güncellemeleri de göndermişti.

MKS işlem e-postası Kullanıcıların son gezinme ve satın alma geçmişleriyle ilgili ürünleri sergileyen "Sizin İçin Önerilenler" başlıklı kişiselleştirilmiş bir bölüm eklendi. Bu bölüm, kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak ve tekrar satın alma olasılığını artırmak için tasarlandı.

E-posta, ilgili ürünleri göstermenin yanı sıra, kullanıcıyla güven ve itibar oluşturmak için diğer müşterilerin ürün incelemelerini ve puanlarını da içeriyordu. Bu sosyal kanıt, özellikle ürün konusunda kararsız olan kullanıcıları satın almaya teşvik edebilir.

Kullanıcı deneyimini daha da iyileştirmek için e-postada, kullanıcıyı kişiselleştirilmiş bir açılış sayfasına yönlendiren bir harekete geçirici mesaj düğmesi de yer aldı. Bu sayfa, ilgili ürünleri sergilemek ve kullanıcıya bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olacak ek bilgi ve kaynaklar sağlamak üzere tasarlandı.

E-postanın görsel olarak çekici ve kolay okunur olmasını sağlamak için, mobil ve masaüstü cihazlar için optimize edilmiş, duyarlı e-posta şablonları kullanıldı. Bu sayede, kullanıcı e-postayı hangi cihazda görüntülerse görüntülesin, sorunsuz bir deneyim yaşadı.

Genel olarak, işlemsel e-postanın kişiselleştirilmiş, görsel olarak çekici ve bilgilendirici yapısı, etkileşimi artırmaya ve tekrar satın alma olasılığını yükseltmeye yardımcı oldu.

İçerik pazarlamacısı Katherine Nixon En İyiMakale Yazımı, "E-posta iletişimine yönelik bu yaklaşım, vatandaşları istenmeyen e-postalardan korumak için tasarlanmış yerel istenmeyen e-posta karşıtı yasalara aykırıdır. Mevzuata uymak için şirketlerin pazarlama amacıyla işlemsel e-postaları kullanmayı bırakmaları gerekiyor." diyor.

Aşağıdaki ekran görüntüsüne bir göz atın. AliExpress işlem e-postaları bugün böyle görünüyor. Yalnızca sipariş gönderim durumuyla ilgili bilgileri içerirler. Reklam ve pazarlama mesajları içermezler.

İstenmeyen e-posta önleme yasaları ülkeden ülkeye değişiklik gösterir ve değişikliğe tabidir. Dolayısıyla, yerel yetkililerle sorun yaşamak istemiyorsanız, pazarlama ve işlem e-postalarınızın doğru şekilde oluşturulduğundan emin olmalısınız. Mevzuat güncellemelerini takip etmeli ve gerekirse pazarlama stratejinizi ayarlamalısınız.

Etkileyici Pazarlama E-postaları Oluşturmak İçin İpuçları

Pazarlama çabalarınızı artırmak istiyorsanız aşağıdaki ipuçlarını kullanın:

  • Hedef kitlenizin tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinin
  • E-postanızın diğerlerinden sıyrılmasını sağlayacak ilgi çekici bir konu satırı bulun.
  • Etkileyici bir reklam metni yazın. Müşterilerinizi web sitenizi ziyaret etmeleri veya başka bir gerekli işlemi tamamlamaları gerektiğine ikna edecek doğru kelimeleri bulun.
  • Eğer bu görevi yerine getiremiyorsanız, profesyonel yazım yardımı almayı düşünün.
  • Mesajınızı iletmek için görseller ekleyin.
  • Karşı konulmaz bir harekete geçirici mesaj butonu yaratın.
  • E-postanızı düzenleme veya düzeltme kullanarak düzeltin deneme yazısı
  • “Abonelikten çık” butonunu ekleyin.

Etkili Bir İşlemsel E-posta Oluşturmaya Yönelik İpuçları

İşlemsel e-postaları oluşturmak kolaydır:

  • Alıcılara sizden almayı bekledikleri ilgili bilgileri sağlayın.
  • Metninizi kısa, öz ve konuya odaklı tutun.
  • E-postaya net bir konu satırı ekleyin.
  • Birkaç faydalı bağlantı ekleyin.
  • E-postanızı kontrol edin.

Sonuç

Artık pazarlama e-postaları ile işlemsel e-postalar arasındaki farkı biliyorsunuz. Hedeflerinize yaklaşmak için bir sonraki adımı atmaktan çekinmeyin. E-posta iletişim stratejinizi geliştirmek ve işletmenizi bir üst seviyeye taşımak için bu makaledeki ipuçlarını kullanın.