Liste Hijyeni kavramına aşinasınızdır herhalde? Aslında bu, e-posta listenizdeki etkin olmayan kullanıcıları silme süreci anlamına gelir. Ancak, "etkin olmayan" kelimesi, e-posta türüne ve sektöre bağlı olarak farklı anlamlara gelebilir.

Örneğin, istihdam sektöründe, bir kişiyi ancak altı ay veya daha uzun süre sonra "etkin değil" olarak değerlendirebilirsiniz. Dolayısıyla, altı aydan uzun süredir markanızdan gelen bir e-postaya tıklamayan veya açmayan bir iş arayan, AKTİF DEĞİLDİR.

Öte yandan, Pinterest gibi bir marka için ETKİSİZ DÖNEM 12 aya kadar çıkabilir; zira markayı, her yıl düzenlenen yıl sonu ofis galaları için kıyafet fikirleri bulmak amacıyla kullanan, yalnızca kış aylarındaki kullanıcılarımız var.

Bu örneklerden, e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda "etkin olmayan" teriminin kesin bir tanımı olmadığı açıkça anlaşılıyor. Ancak CRM'e etkin olmayan kullanıcıları kaldırmasını söyleyebilmek önemlidir. Sonuçta, birçok kişi her e-posta adresini potansiyel bir gelir kaynağı olarak gördüğünden, bir geri çekilme kaçınılmazdır.

Ne kadar cazip gelse de, listenizde çok sayıda aktif olmayan kullanıcı bulundurmaktan kaçının. Potansiyel gelir muazzamdır, ancak riskler daha da büyüktür. Bunun nedeni:

  • 12 ay boyunca hiçbir etkinliği olmayan eski e-posta adresleri spam tuzaklarına dönüştürülür. İnternet servis sağlayıcınız birden fazla tuzağa düştüğünüzü görürse, alan adınızın itibarı ve IP'niz olumsuz etkilenir.
  • Etkileşim, İSS'lerin gelen kutusu yerleşimi için hayati önem taşır. İSS, listenizdeki önemli sayıda e-posta adresinin 12 ay boyunca sıfır açılma oranına sahip olduğunu tespit ederse, listenizin yeterince sağlıklı olmadığı sonucuna varır. Bu da yoğun bir spam klasörü anlamına gelir.

E-postalarınızı gerçekten isteyen alıcılara gönderiyorsanız, makul bir etkileşim oranı elde edersiniz. Sıfır etkileşim, bu alıcıların muhtemelen ilgi eksikliğinden dolayı e-postalarınızı açmadığı anlamına gelir. Bu alıcıları listenizde tutmak akıllıca bir kâr hamlesi gibi görünebilir, ancak riskler daha büyüktür.

Bu e-postaları göndermeye devam ederseniz, sinirlenip e-postalarınızı spam olarak işaretleyebilirler. İtibarınız tehlikede olduğundan, yüksek şikayet oranlarından kaçınmalısınız. Ayrıca, bu aboneler 12 aylık bir hareketsizlikten sonra bile bir e-postayı açsalar bile, kullanıcının sağlayabileceği potansiyel gelirden daha tehlikeli bir tuzağa düşüyorsunuz demektir.